對(duì)一般的小企業(yè)來(lái)說(shuō)，做好自己的事情即可，沒(méi)有必要去關(guān)注公共關(guān)系對(duì)自己的影響；但是對(duì)大企業(yè)或者戰(zhàn)略型企業(yè)來(lái)說(shuō)，就不能不關(guān)注公關(guān)關(guān)系。一個(gè)不知道和公眾互動(dòng)的企業(yè)CEO是走不遠(yuǎn)的，在網(wǎng)絡(luò)媒體時(shí)代，每個(gè)人都是一個(gè)通迅社，企業(yè)CEO必須思考在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，如何管理企業(yè)之外的公共關(guān)系，因?yàn)椴还芏鄥柡Φ钠髽I(yè)，顧客始終決定著他們的生死。
在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)組織的架構(gòu)需要做出根本性的變革，企業(yè)CEO不能再立足于企業(yè)的視角，而是要立足于顧客的視角和公眾的視角。企業(yè)必須立足于顧客做出變革，思考如何讓顧客喜歡自己的企業(yè)，這是企業(yè)CEO思考的頭等問(wèn)題。
建立良好的公共關(guān)系，塑造一流的符合社會(huì)潮流的品牌價(jià)值主張。與員工、客戶、供應(yīng)商、合作伙伴等建立良好的關(guān)系，在數(shù)字時(shí)代顯得越發(fā)重要。在數(shù)字時(shí)代，所有的人都在實(shí)時(shí)參與企業(yè)品牌的建立與消解，所有的人都在實(shí)時(shí)參與企業(yè)聲譽(yù)的塑造與毀滅。
所以，企業(yè)CEO一定要知道如何順應(yīng)社會(huì)思潮去做事，對(duì)于大眾企業(yè)CEO，他們的觀點(diǎn)和語(yǔ)言需要接受大眾的檢驗(yàn)，大眾的評(píng)判反過(guò)來(lái)影響企業(yè)和企業(yè)CEO的聲譽(yù)。新的企業(yè)不僅僅依靠自己的產(chǎn)品品牌求發(fā)展，企業(yè)的聲譽(yù)照樣對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果產(chǎn)生很大的影響。企業(yè)聲譽(yù)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)了。企業(yè)如何建立聲譽(yù)，那就要做公眾接受的事情，因?yàn)樯鐣?huì)思潮本身就是一種不容挑戰(zhàn)的力量。海爾在這方面做得很棒。
海爾在張瑞敏的領(lǐng)導(dǎo)下，近年來(lái)隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展做了很多組織變革的事情，主要就是為了跟客戶走得更近，跟客戶進(jìn)行更好的溝通。
海爾成為全球第一的白色家電品牌，其冰箱、洗衣機(jī)銷(xiāo)量全球第一。從品牌來(lái)看，2009年連續(xù)8年蟬聯(lián)中國(guó)最有價(jià)值的品牌榜首。盡管做到這一點(diǎn)很不容易，但是張瑞敏認(rèn)為做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，企業(yè)從電器生產(chǎn)商到服務(wù)商的轉(zhuǎn)變，首先就是市場(chǎng)聲譽(yù)的問(wèn)題。你擁有品牌，別人也擁有品牌，那么接下來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)就是企業(yè)聲譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)。
現(xiàn)在海爾在做什么呢？張瑞敏認(rèn)為：簡(jiǎn)單講就是兩個(gè)字“再造”，進(jìn)行轉(zhuǎn)變、轉(zhuǎn)型、轉(zhuǎn)化。轉(zhuǎn)變就是從企業(yè)的信息化向信息化的企業(yè)轉(zhuǎn)變，以企業(yè)為中心到以用戶為中心轉(zhuǎn)變，這個(gè)核心就是速度，既快又準(zhǔn)地滿足客戶的需要。轉(zhuǎn)型就是從制造商向美好居住生活解決方案的服務(wù)商轉(zhuǎn)型，從制造產(chǎn)品到提供成套方案。轉(zhuǎn)化就是從傳統(tǒng)的管理文化向建立人單合一的雙贏文化轉(zhuǎn)化。海爾整個(gè)的發(fā)展戰(zhàn)略也決定了社會(huì)責(zé)任管理始終成為它的核心工作之一。
張瑞敏認(rèn)為：海爾在創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，一定是獲取合理合法的利潤(rùn)．這樣才能夠保證企業(yè)健康地成長(zhǎng)。海爾強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任，對(duì)員工、消費(fèi)者，對(duì)特別需要幫助的人，對(duì)你所在社區(qū)的環(huán)境責(zé)任，這是一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)。要保證可持續(xù)的條件，形成一套模式保障實(shí)施，并且持續(xù)地優(yōu)化，就是與時(shí)俱進(jìn)的履行社會(huì)的責(zé)任。海爾有一個(gè)全球定位，就是要成為企業(yè)公民，能夠成為優(yōu)秀的企業(yè)公民，在這個(gè)框架下海爾提出綠色概念，綠色有三個(gè)層次，分別是綠色產(chǎn)品、綠色企業(yè)和綠色文化，綠色的產(chǎn)品是個(gè)體，綠色的企業(yè)是支持，綠色的文化是保證。
張瑞敏認(rèn)為企業(yè)發(fā)展最終的落腳點(diǎn)就是企業(yè)的員工，所以企業(yè)讓每個(gè)員工都成為自己的CEO，過(guò)去是金字塔式的管理，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)號(hào)施令，然后員工被動(dòng)接受，這是一個(gè)很大的問(wèn)題，企業(yè)必須善待自己的員工，致力于他們的自我發(fā)展?，F(xiàn)在很多年輕人的想法和上一代人已經(jīng)有很大的不同，新的企業(yè)管理要思考員工的價(jià)值觀。溝通需要一種全新的語(yǔ)言，要是他們聽(tīng)得懂的愿意接受的語(yǔ)言。
海爾在自己的企業(yè)文化文本中有這樣的一段話：“海爾應(yīng)該像海，唯有海能以博大的胸懷納百川而不嫌其細(xì)談，容污濁且能凈化為碧水。海爾應(yīng)該像海，為社會(huì)、為人類(lèi)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，只要我們對(duì)社會(huì)和人類(lèi)的愛(ài)真誠(chéng)到永遠(yuǎn)，社會(huì)也會(huì)承認(rèn)我們到永遠(yuǎn)。這個(gè)一直貫穿我們的發(fā)展。”
新的時(shí)代要求企業(yè)CEO必須是公共關(guān)系專(zhuān)家，一流的企業(yè)CEO重視社會(huì)思潮，而不去做標(biāo)新立異、有違大眾常識(shí)的事情。2008年萬(wàn)科董事長(zhǎng)王石在5. 12地震中，他說(shuō)萬(wàn)科員工只要捐10元就夠了，結(jié)果這個(gè)消息在網(wǎng)絡(luò)上傳播，產(chǎn)生了巨大的負(fù)面影響。其實(shí)王石可能早就知道我們的慈善系統(tǒng)是低效的，因而說(shuō)出了那樣的話。王石自己也感覺(jué)到了后果的嚴(yán)重性，他說(shuō)，如果輿論繼續(xù)失控，影響企業(yè)聲譽(yù)的話，他就考慮辭去萬(wàn)科董事長(zhǎng)的職務(wù)?？梢?jiàn)企業(yè)CEO和公眾溝通之重要性。
洶涌而至的網(wǎng)絡(luò)浪潮將會(huì)對(duì)企業(yè)交往方式、組織形態(tài)等提出嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，并且也會(huì)不斷瓦解并催生新的傳播模式，而新的傳播模式將進(jìn)一步拓展網(wǎng)絡(luò)在商業(yè)和文化方面的潛在價(jià)值。企業(yè)CEO要把握住網(wǎng)絡(luò)傳播帶給自己和企業(yè)的機(jī)遇，擴(kuò)大企業(yè)價(jià)值觀的傳播，但是，企業(yè)價(jià)值觀必須符合大多數(shù)顧客的價(jià)值觀，因?yàn)槠髽I(yè)CEO不是價(jià)值鏈的核心，顧客才是給企業(yè)簽支票的人。