在管理教練的過程中，對于被教練者來說，可以看到自己取得的進(jìn)步是非常重要的。這一點無論怎么強調(diào)都不為過。如果他們無法看到進(jìn)步，他們就很可能會徹底失去信心。至少，他們肯定不會像能夠看到這些進(jìn)步的時候表現(xiàn)得那樣好，或者進(jìn)步得那樣快。這也就是我為什么一直建議要把長期目標(biāo)分解成一系列短期目標(biāo)的原因之一。這樣不僅可以使進(jìn)步變得更為明顯。同時也可以使取得進(jìn)步所需的時間變得更短。
由此可以推知，測量也是非常重要的。如果你要測量被教練者所取得的進(jìn)步，就有必要設(shè)立一個可以測量的目標(biāo)。即使你所使用的測量指標(biāo)非常主觀，那也比什么都沒有強。但是，一定要避免使用那種受被教練者自身感受影響較大的主觀測量指標(biāo)。這將導(dǎo)致績效測量變成了對他們情緒的描述。而且，當(dāng)事情開始出錯時，這可能會導(dǎo)致惡性循環(huán)。
你可以通過下面這個簡短的練習(xí)來檢驗一下你的目標(biāo)，看看它們的表現(xiàn)是否能夠令人滿意。仔細(xì)檢查一下你對你所有的被教練者設(shè)立的所有目標(biāo)，并問問你自己這些問題：
- 測量指標(biāo)的客觀性如何?主觀感受在多大程度上會影響這些指標(biāo)?如果它介入了，我們在討論的是誰的主觀感受?
- 測量指標(biāo)與成功的聯(lián)系有多直接?記住，有些指標(biāo)可能僅僅是在充當(dāng)某件事情的“指示器”。因為這件事情是你想測量卻無法測量的東西。比如，你可能就無法去測量員工的士氣。但是你可以通過病假天數(shù)來測量員工的缺勤情況。
- 被教練者需要隔多長時間才能再次得到關(guān)于自己在績效方面所獲進(jìn)步的測量結(jié)果?這個問題需要非常謹(jǐn)慎。因為，這個時間間隔既要足夠長，使被教練者能夠在績效方面真正取得進(jìn)步。同時又要足夠短，以確保這種進(jìn)步能夠最大限度地發(fā)揮激勵作用。
- 你是否非常清楚在什么情況下績效下滑是表明確實存在一些問題，在什么情況下績效下降僅僅是由于狀態(tài)的暫時波動，因而是可以接受的?
- 你是否能夠直接地看到這些進(jìn)步(你與被教練者一起工作嗎)?你在多大程度上依賴于他們向你匯報?
在回答這些問題時，你也許還需要問問自己：作為希望激勵別人的績效測量者，你可以改變哪些目標(biāo)，從而使你的被教練者變得更加成功?如果你決定了某些目標(biāo)確實需要改變。你還需要與你的被教練者認(rèn)真地談?wù)勊鼈儭?/p>
測量是重要的，但僅有測量是不夠的。你還需要持續(xù)的反饋，這種反饋可以強化那些進(jìn)步的激勵效果。無論你是每天見到你的被教練者，還是一周見一次面?；蛘呱踔潦峭ㄟ^電話會議進(jìn)行指導(dǎo)。你都必須始終確保被教練者必須把自己所取得的每一個進(jìn)步都如實地告訴你。他在向目標(biāo)邁進(jìn)的過程中完成的每一項工作都必須在反饋中明確提及。他所取得的每一個階段性成果都必須在反饋中加以強調(diào)。
此外，你有沒有考慮過你的教練會議的結(jié)構(gòu)?如果沒有，那么現(xiàn)在也許就是一個很好的機會。你往往需要在一次會議中進(jìn)行許多的活動。你必須確保自己沒有遺漏，但是不要使用核對清單的方式。也不要一項一項笨拙地檢查，而是要更多地運用你的大腦去提示應(yīng)該完成的任務(wù)。
每一次教練會議都需要大量的傾聽。教練不是一個被動的任務(wù)；相反，它是非常主動的，并可能需要你投入相當(dāng)多的精力去進(jìn)行探察和詢問。你必須認(rèn)真理解你所聽到的內(nèi)容，并把你的理解反饋給被教練者。在提供這種反饋的時候。要去著意強調(diào)他們向著自己的目標(biāo)所取得的進(jìn)步。然后，你們還必須計劃出到下次教練會議前的這段時間里你們應(yīng)當(dāng)進(jìn)行的活動。如果你必須在教練會議上現(xiàn)場去幫助他們提高自己的技能(這種情況更多出現(xiàn)在體育項目的教練活動中)，那么你需要首先把前面的那些活動做完，隨后再去具體地進(jìn)行指導(dǎo)。
現(xiàn)在就去計劃一下你下次的教練會議。認(rèn)認(rèn)真真地去想一想：你在會議的每項內(nèi)容上分別需要花多少時間，你又將如何去確保你的時間安排得到最終的落實。