企業(yè)投入了大量時(shí)間、金錢(qián)招聘并培養(yǎng)員工，而在付出了所有這些努力之后，肯定想盡量留住員工。如果你想留住優(yōu)秀員工，重要的是要從戰(zhàn)略角度做這件事。員工保留早在雇主和員工建立雇用關(guān)系的早期、甚至早在雇用關(guān)系發(fā)生前就開(kāi)始了。它始于潛在員工聽(tīng)說(shuō)你們企業(yè)有職位空缺，或者選擇你們公司、想對(duì)其有更多了解時(shí)——只等你們公司出現(xiàn)空缺職位。
它始于你開(kāi)始設(shè)計(jì)并展示你們的就業(yè)品牌時(shí)。
潛在求職者從你們的網(wǎng)站上、同事或者領(lǐng)英這樣的網(wǎng)站上，在這些網(wǎng)上他們可能與某些曾在你們公司或正在你們公司工作的人有聯(lián)系從而來(lái)了解你們的公司。所以，在這種情況下，始終如一是關(guān)鍵。它可以讓求職者知道關(guān)于你們公司的一切，包括你們的使命和價(jià)值觀、你們?cè)趶V告中如何展示自己的價(jià)值觀，以及你們?nèi)绾螌?duì)待自己的員工。求職者在完成在線求職申請(qǐng)以前已經(jīng)對(duì)你們企業(yè)形成了看法，而你肯定希望那種印象是贊許性的。
保留流程在遴選時(shí)期仍在持續(xù)。在求職者經(jīng)歷面試過(guò)程時(shí)，你對(duì)待他們的方式會(huì)讓他們感覺(jué)到成為員工時(shí)你會(huì)怎樣對(duì)待他們。因此，一定要像對(duì)待重要人物那樣對(duì)待每位求職者。
有時(shí)候簡(jiǎn)單的事情也會(huì)給求職者帶來(lái)很大影響，比如在到達(dá)的時(shí)候被人熱烈歡迎，在開(kāi)始面試前沒(méi)有被迫等太久。他／她的所有問(wèn)題你都解答了嗎？面試官在承諾的期限內(nèi)回來(lái)了嗎？
保留流程在發(fā)出／接受工作邀請(qǐng)期間也在繼續(xù)。如何發(fā)出邀請(qǐng)有時(shí)極為重要。招聘經(jīng)理是打電話做出的邀請(qǐng)嗎？他／她有沒(méi)有傳遞出對(duì)求職者的熱情？求職者有沒(méi)有收到措辭婉轉(zhuǎn)的邀請(qǐng)信且這封信里面包含了他／她做決定所需要的一切信息？在接受邀請(qǐng)之后，在接受到入職這段時(shí)間，求職者有沒(méi)有接到電話、電子郵件或其他來(lái)自公司的信息？
自員工來(lái)到公司第一天開(kāi)始上班時(shí)起，保留流程正式開(kāi)始。在該員工入職第一天，你肯定想讓該員工為他／她從自己的經(jīng)歷中了解到的東西感到激動(dòng)，激動(dòng)到跟他／她認(rèn)識(shí)的每個(gè)人說(shuō)加入你們公司是個(gè)正確決定。以下就是將員工與企業(yè)“緊緊黏合”在一起的幾種經(jīng)驗(yàn)。
根據(jù)暢銷(xiāo)書(shū)作家丹尼爾?平克的說(shuō)法，要想留住員工，企業(yè)必須做的關(guān)鍵的事情是利用激勵(lì)因素鼓勵(lì)員工保持濃厚興趣。在2011年的資深人力資源管理師人才和人員管理展覽會(huì)上，平克說(shuō)，“你無(wú)法通過(guò)管理或激勵(lì)使員工敬業(yè)，他們只能靠自己達(dá)到這個(gè)境界。”所以，薪水豐厚些，讓他們不再擔(dān)憂錢(qián)的事，并給他們提供三種內(nèi)在動(dòng)力：
- 自主性。
- 自我超越。
- 目的性。
平克挑出了包括網(wǎng)飛（NetFlix，也有譯為奈飛公司）和臉譜網(wǎng)在內(nèi)的公司作為范例，這些企業(yè)在工作中給予員工高度的自主權(quán)。網(wǎng)飛公司的休假制度是，按員工的愿望給予他們帶薪休假期。臉譜網(wǎng)則讓新員工到處溜達(dá)并與團(tuán)隊(duì)面談，進(jìn)而決定自己想加入哪個(gè)團(tuán)隊(duì)。
平克說(shuō)經(jīng)常給員工提供反饋會(huì)使員工把自己的工作做得更好。他說(shuō)，“在進(jìn)入職場(chǎng)以前，年輕一代員工的生活里一直有大量反饋?！?/p>
他同樣提醒我們，要確保員工理解并忠于企業(yè)的使命。這幫助他們明白自己在企業(yè)中所處的位置，以及自己所做的工作為何重要。平克說(shuō)，“我們想要學(xué)習(xí)、想要敬業(yè)并有所貢獻(xiàn)?！?/p>
所以，我們需要雇用優(yōu)秀人才，并讓他們利用自己的專(zhuān)長(zhǎng)做我們雇用他們來(lái)做的工作。給他們提供發(fā)展機(jī)會(huì)，提升他們的技能，并讓他們知道他們所做的工作與企業(yè)的使命有著怎樣的聯(lián)系。這就是自主性、自我超越以及目的性！
弄明白員工為何留下，有時(shí)甚至比花費(fèi)所有時(shí)間和精力去弄明白他們?yōu)槭裁匆x開(kāi)更為重要。大多數(shù)企業(yè)在員工離開(kāi)的時(shí)候都會(huì)做離職面談。雖然這種面談能為我們提供一些信息，但是同樣有意義的是要弄明白企業(yè)中的哪些因素對(duì)員工有吸引力。為什么此人留下而彼人要走呢？我們可以從小組座談會(huì)、面試中收集信息，或者利用員工意見(jiàn)調(diào)查中的信息。
你也許會(huì)發(fā)現(xiàn)，人們留在你的企業(yè)是因?yàn)槟愕?a target="_blank" >企業(yè)文化很強(qiáng)大、允許彈性工作制并且薪水豐厚。這種信息能在好幾個(gè)方面對(duì)你有所幫助。首先，你可以在公司的時(shí)事通訊以及公司各個(gè)會(huì)議上談?wù)撨@一點(diǎn)——換句話說(shuō)，從這些所知因素下手，引起員工共鳴。你也可以在工作公告中以及公司的職位主頁(yè)中強(qiáng)調(diào)這些積極方面。如果你發(fā)現(xiàn)員工特別喜歡你們的慷慨的福利待遇，那么現(xiàn)在也許不是削減福利的合適時(shí)機(jī)。找出另一種方式來(lái)削減成本，如果可能的話。許多人是因?yàn)槭姑谀称髽I(yè)中。他們相信企業(yè)會(huì)支撐的這種事業(yè)。積極運(yùn)用這一點(diǎn)，繼續(xù)創(chuàng)建你們的使命，將它作為另一種員工保留工具。有些員工喜歡為你們企業(yè)工作，因?yàn)槟銈優(yōu)樯鐓^(qū)承擔(dān)義務(wù)，所以要以社區(qū)的名義將你們的努力公之于眾。有些企業(yè)能讓下屬員工感到自豪，人們想在這樣的地方工作。但這并不意味著你們企業(yè)必須得“聲名遠(yuǎn)播”——只需在員工跟別人說(shuō)起自己的工作單位時(shí)能充滿自豪即可。
另一個(gè)值得關(guān)注的是你們的英才式員工，離了這些人企業(yè)就無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn)。這類(lèi)員工不僅對(duì)你們企業(yè)來(lái)說(shuō)卓有價(jià)值，你們企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者也很想從你們這里挖走他們。所以，難道你不想知道什么對(duì)他們來(lái)說(shuō)很重要、什么使他們工作如此積極嗎？可考慮從極具潛力的員工入手收集員工保留方面的信息。你從他們身上學(xué)到的東西很可能也適用于企業(yè)中的其他人——而且，即便不適用，你至少也能知道你們的英才員工看中什么，這樣你可以采取措施留住那些你們企業(yè)離不了的人?；ㄙM(fèi)時(shí)間跟他們?cè)谝黄穑私庠诠ぷ髦惺裁磳?duì)他們很重要，并了解他們具備什么樣的技能和能力以至于他們?nèi)绱松瞄L(zhǎng)自己從事的工作。你可以根據(jù)自己了解到的東西為他們當(dāng)中的每個(gè)人設(shè)置一個(gè)“保留”策略，與此同時(shí)，利用你對(duì)他們的技能的了解幫助培養(yǎng)企業(yè)中的其他員工。不要忘了，精英喜歡跟精英合作。你們的杰出員工會(huì)介紹其他優(yōu)秀人才到你們企業(yè)來(lái)！
我們都曾聽(tīng)說(shuō)過(guò)這句話：“人們不是離開(kāi)企業(yè)，而是離開(kāi)經(jīng)理。”盡管也有些人不同意這種說(shuō)法，但是經(jīng)理確實(shí)對(duì)他們屬下的員工有著極大影響。優(yōu)秀的經(jīng)理可以給員工以鼓勵(lì)、輔導(dǎo)以及培養(yǎng)其領(lǐng)導(dǎo)力，幫助員工成長(zhǎng)并發(fā)揮個(gè)人潛力，而那些不肯在下屬身上投入精力的經(jīng)理則會(huì)驅(qū)使員工離開(kāi)公司。因此管理和領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)也是一個(gè)至關(guān)重要的員工保留工具。
許多企業(yè)不經(jīng)任何培訓(xùn)、輔導(dǎo)或指導(dǎo)就把業(yè)績(jī)優(yōu)異者擢升到管理職位上。不知怎么地，他們認(rèn)為，如果他／她是個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，那么他／她也能成為優(yōu)秀經(jīng)理。也許這沒(méi)錯(cuò)，但是為此人提供一些基本培訓(xùn)以確保他／她具備經(jīng)理所需的技能豈不更好？這些培訓(xùn)包括以下內(nèi)容。
- 面試。
- 工作積極性。
- 授權(quán)。
- 時(shí)間管理。
- 沖突解決。
- 績(jī)效管理。
- 輔導(dǎo)。
- 咨詢(xún)。
因?yàn)樵谌粘Ｉ钪幸痪€主管通常與員工接觸更多，所以給他們提供一些成為成功經(jīng)理所需的技能肯定也能為員工保留帶來(lái)好處。
將員工留在你們企業(yè)中不是一件容易的事，但是其實(shí)也并不復(fù)雜。我們可以將之歸結(jié)為建立聯(lián)系：
- 員工需要與企業(yè)建立聯(lián)系。
- 員工需要與他／她從事的工作建立聯(lián)系。
- 員工彼此間需要建立聯(lián)系。
- 員工需要與自己的經(jīng)理建立聯(lián)系。
員工通過(guò)認(rèn)可企業(yè)的使命、前景以及價(jià)值觀與企業(yè)建立聯(lián)系。他們了解自己的工作在企業(yè)中所處的位置，以及該工作對(duì)企業(yè)的使命有何幫助，借此與自己從事的工作建立聯(lián)系。他們彼此建立聯(lián)系以形成團(tuán)隊(duì)并凝合在一起，從而盡可能高效而準(zhǔn)確地完成工作。他們借著經(jīng)理公平公正的對(duì)待、通過(guò)經(jīng)理對(duì)他們和他們從事的工作的支持，與經(jīng)理建立聯(lián)系。
除非你開(kāi)口問(wèn)，否則你不會(huì)知道自己的員工在意什么，不過(guò)研究——包括蓋洛普開(kāi)發(fā)蓋洛普Q12測(cè)評(píng)法時(shí)所做的研究——已經(jīng)明確告訴你以下有些事情是企業(yè)為了留住員工應(yīng)該做的。
- 謹(jǐn)慎招聘，為企業(yè)文化而招聘。
- 確保員工知道你對(duì)他們的期望。
- 為員工提供學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會(huì)。
- 為員工提供他們做這份工作所需的工具與方法。
- 提供一個(gè)安全的工作場(chǎng)所。
- 提供清楚而公平的監(jiān)督和管理。坦率誠(chéng)實(shí)地與員工溝通。
- 為員工取得的成功以及員工的特殊時(shí)刻而慶祝。
- 設(shè)置有競(jìng)爭(zhēng)且公平的薪酬機(jī)制。
- 尊重員工，尊重他們的多樣性。
- 把他們作為個(gè)體看待。
- 提供建設(shè)性的反饋。
- 經(jīng)常獎(jiǎng)勵(lì)員工。
- 幫助員工創(chuàng)建自己的強(qiáng)項(xiàng)。
- 你可以提供何種幫助以便他們能把工作做得更好？引導(dǎo)員工就此給出反饋意見(jiàn)。
- 創(chuàng)造建設(shè)團(tuán)隊(duì)的機(jī)會(huì)。
- 盡快解決績(jī)效問(wèn)題。
- 禁止任何形式的歧視。
- 認(rèn)真傾聽(tīng)。
- 讓工作變得有趣！