技術(shù)對(duì)人們的生活和企業(yè)的命運(yùn)有著巨大的影響，技術(shù)突破已經(jīng)給我們提供了人體掃描儀、機(jī)器人、攝像放映機(jī)、計(jì)算機(jī)和其他許多提高生活質(zhì)量的產(chǎn)品。很多技術(shù)突破改變了競爭性行業(yè)的游戲規(guī)則。計(jì)算機(jī)的發(fā)明摧毀了打字機(jī)市場，并使計(jì)算器變得幾乎毫無用處。計(jì)算機(jī)中的網(wǎng)絡(luò)電話功能，可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電話呼叫，正威脅著電信行業(yè)，同時(shí)幾乎將國際長途電話稅收降為零。知曉技術(shù)環(huán)境可能有益于獲取新技術(shù)領(lǐng)域的尖端位置和主要的投資計(jì)劃。例如，英國化學(xué)工業(yè)公司(ICI)在生物技術(shù)部門投巨資，引領(lǐng)了生物指紋領(lǐng)域的設(shè)備市場。日本公司在微型電子、生物技術(shù)、新材料和電訊行業(yè)投入巨資。
潛在的技術(shù)運(yùn)用時(shí)時(shí)刻刻都在更新。例如，卡羅萊納州南部的貪吃小豬連鎖超市(Piggy Wiggy)，成為美國第一家在120家門店推出生物付款系統(tǒng)的零售商。在支付款項(xiàng)時(shí)，消費(fèi)者將指紋印到一個(gè)小屏幕上，并使之傳輸?shù)较冗M(jìn)的設(shè)備中，再選擇電子錢包中的消費(fèi)額，最后確認(rèn)，交費(fèi)就完成了。現(xiàn)金、支票夾和信用卡都不再是必需品。成功的電子技術(shù)投資有市場潛力，而非為了自身利益將技術(shù)復(fù)雜化。協(xié)和飛機(jī)(Concorde)就是受到技術(shù)專家的驅(qū)動(dòng)，而不讓市場牽著鼻子走的進(jìn)行高科技創(chuàng)新的典范。然而，由于技術(shù)復(fù)雜，在發(fā)布產(chǎn)品之前，管理人員就知道它在商業(yè)上永遠(yuǎn)不可行。大量的網(wǎng)絡(luò)行業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新就是因同樣的原因失敗的。
影響市場營銷的一個(gè)主要技術(shù)變化是信息技術(shù)的發(fā)展。信息技術(shù)，或稱之為IT，擴(kuò)大了計(jì)算機(jī)和電訊行業(yè)的創(chuàng)新范圍。幾乎沒有哪個(gè)領(lǐng)域的市場營銷活動(dòng)不受這些領(lǐng)域發(fā)展的影響。例如，許多市場調(diào)研通過郵件來進(jìn)行；通過自動(dòng)化銷售，提高了銷售團(tuán)隊(duì)的效率；召開視頻會(huì)議和使用電話等設(shè)備使國際營銷活動(dòng)控制變得更簡便。我們還可以看到一個(gè)完全新的行業(yè)——消費(fèi)者關(guān)系管理(CRM)在近些年迅速成長。這個(gè)行業(yè)通過采用數(shù)據(jù)庫技術(shù)來改善企業(yè)和消費(fèi)者的關(guān)系。此外，網(wǎng)絡(luò)對(duì)企業(yè)管理也有深遠(yuǎn)的影響。