工會(huì)知道，員工的不滿無(wú)論是否表達(dá)出來(lái)都是麻煩的潛在源泉。沒(méi)有表達(dá)出來(lái)的不滿會(huì)不斷增加并導(dǎo)致與最初完全不相稱的結(jié)果。因此，給員工一個(gè)發(fā)泄不滿的渠道是很重要的。抱怨是員工的不滿沒(méi)有正式表達(dá)的一個(gè)標(biāo)志，是一個(gè)發(fā)泄渠道。
如果員工有工會(huì)作為代表，并且員工說(shuō)“因?yàn)槲业馁Y歷高，我應(yīng)該得到工作的升遷，這是工會(huì)合同寫明的”，他把抱怨以書面的形式交上去，這樣抱怨就變成了申訴。申訴通過(guò)書寫而變成正式的抱怨。管理層應(yīng)該關(guān)心抱怨和申訴，因?yàn)樗鼈兛赡苁莿谫Y方面潛在問(wèn)題的指示器。在沒(méi)有申訴程序的情況下，管理層可能因?yàn)橐庾R(shí)不到員工的不滿而不能對(duì)員工關(guān)注的問(wèn)題做出相應(yīng)的回應(yīng)。因此，正式的申訴程序?qū)M織來(lái)講是一個(gè)寶貴的溝通渠道。
員工申訴程序
申訴程序是一種正式的溝通渠道，用于在問(wèn)題出現(xiàn)后盡快地處理有關(guān)的申訴。雖然企業(yè)一線的負(fù)責(zé)人通常離問(wèn)題最近，但是負(fù)責(zé)人不可能在申訴方面花費(fèi)太多的精力，因?yàn)槌松暝V之外，他們還有太多的事要做。何況有時(shí)，他們本人就是被申訴的對(duì)象。因此，為了使申訴得到足夠而合理的重視，必須制定特別的解決程序。
申訴過(guò)程中的工會(huì)代表
參加工會(huì)的員工通常有權(quán)利在被管理層質(zhì)問(wèn)或?qū)λM(jìn)行懲罰時(shí)讓工會(huì)來(lái)代表他。如果這種被稱為溫加騰權(quán)利(根據(jù)確立此權(quán)利的法院命名的)的權(quán)利被侵犯且員工被辭退，他很可能運(yùn)用申訴來(lái)復(fù)職并拿到欠薪。
申訴程序中的各個(gè)步驟
各個(gè)申訴程序包含的步驟可能不一樣。一個(gè)典型的程序包括以下步驟：
- 員工和工會(huì)代表以及管理者就問(wèn)題進(jìn)行討論；
- 工會(huì)代表和上層管理者討論申訴的問(wèn)題；
- 工會(huì)申訴委員會(huì)和某些公司管理者討論申訴問(wèn)題；
- 全國(guó)性工會(huì)的代表和公司指定的管理者一起來(lái)探討申訴問(wèn)題；
- 最后可能是由公正的第三方來(lái)對(duì)申訴問(wèn)題進(jìn)行最終裁判。
如果問(wèn)題還沒(méi)有解決，雙方代表可能會(huì)繼續(xù)通過(guò)談判來(lái)解決問(wèn)題。通過(guò)全國(guó)性工會(huì)的代表來(lái)處理申訴問(wèn)題，或者從公司總部(如果是一家大公司的話)派來(lái)管理人員處理申訴的情況就已經(jīng)很少了。如果這樣還沒(méi)有解決的話，就需要仲裁了。
申訴仲裁
申訴仲裁是一種解決矛盾的手段，它是由第三方對(duì)勞資雙方因?qū)诠ず贤牟煌忉尪鸬臓?zhēng)議進(jìn)行裁決。這種仲裁不應(yīng)與前面討論過(guò)的合同仲裁混為一談，合同仲裁所裁決的是合同條款應(yīng)當(dāng)怎樣來(lái)表述。美國(guó)高等法院規(guī)定申請(qǐng)仲裁的權(quán)利在勞動(dòng)合同條款中要得到更多的體現(xiàn)和加強(qiáng)?？梢陨暾?qǐng)仲裁的主題涉及50多個(gè)方面，其中優(yōu)先考慮的事項(xiàng)是紀(jì)律懲罰、解雇、員工健康與安全、社會(huì)保障等。