幾年前，世界通信公司的首席財(cái)務(wù)官對(duì)隱瞞公司真正財(cái)務(wù)狀況的事實(shí)供認(rèn)不諱。政府控告他命令下屬做虛假財(cái)務(wù)賬目以及向證券交易管理委員會(huì)提交偽造賬目。為什么前途無(wú)量的首席財(cái)務(wù)官會(huì)做出此舉動(dòng)呢?他說(shuō)，他認(rèn)為他這樣做有益于公司的未來(lái)發(fā)展：“我知道我的做法是違法的，我之所以這樣做是認(rèn)為公司能夠渡過(guò)暫時(shí)的財(cái)務(wù)困難。”
通過(guò)這一案例，管理者能夠從中吸取教訓(xùn)。如果做出了錯(cuò)誤的道德選擇，那么即使是天才管理者也無(wú)法避免被社會(huì)拋棄的厄運(yùn)。管理者可以很容易地說(shuō)服自己，認(rèn)為自己的行為是正確的。即使對(duì)誠(chéng)實(shí)正直的管理者而言，也是如此。
正如世界通信公司一案所表明的，哪些因素會(huì)對(duì)人們工作中的道德行為產(chǎn)生影響呢?這不是簡(jiǎn)單的一個(gè)答案可以說(shuō)明的。這也不只是個(gè)人誠(chéng)信的問(wèn)題。我們可以引用這樣一句話來(lái)說(shuō)明該問(wèn)題：“道德決策是個(gè)人和環(huán)境交互作用的結(jié)果。”下面我們將詳細(xì)討論
個(gè)人因素
毋庸置疑，人們對(duì)是非曲直的看法在他們的工作中會(huì)有所體現(xiàn)，這會(huì)對(duì)他們?cè)诠ぷ髦械呐e動(dòng)產(chǎn)生影響。管理者運(yùn)用各種設(shè)備對(duì)這一趨向進(jìn)行測(cè)定，使用的設(shè)備從測(cè)謊儀(在多數(shù)情況下已禁止使用)到誠(chéng)信記錄不一而足。
個(gè)人的道德傾向是非常重要的。例如，研究人員對(duì)制造公司的首席執(zhí)行官展開(kāi)了調(diào)查，調(diào)查目的是解釋首席執(zhí)行官?gòu)氖?或未從事)兩大存在問(wèn)題的商業(yè)活動(dòng)的意圖：通過(guò)非法手段獲得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的技術(shù)秘密和為了確保交易的順利進(jìn)行而支付給外國(guó)官員一大筆費(fèi)用。研究者得出的結(jié)論是，首席執(zhí)行官的個(gè)人道德傾向?qū)λ麄兊臎Q策制定產(chǎn)生的影響，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于環(huán)境或組織壓力對(duì)他們產(chǎn)生的影響。
一些個(gè)人特質(zhì)似乎會(huì)誘使人們做出錯(cuò)誤的舉動(dòng)，使人們違反道德標(biāo)準(zhǔn)要求。其中，年齡是一個(gè)因素。一項(xiàng)研究調(diào)查了421位員工，目的是確定年齡、性別、婚姻狀況、受教育程度、需要撫養(yǎng)的孩子、居住的地區(qū)以及從事該行業(yè)的年數(shù)會(huì)對(duì)道德決定的制定產(chǎn)生多大程度的影響。(這些決定包括“在上班時(shí)間處理私人事情”以及“打電話請(qǐng)一天病假?gòu)亩杂芍溥@段時(shí)間。)一般來(lái)說(shuō)，老員工會(huì)嚴(yán)格要求，根據(jù)高標(biāo)準(zhǔn)的道德規(guī)范做出合理決定，但是年輕員工還做不到這一點(diǎn)。其他研究同樣發(fā)現(xiàn)了這種道德代溝問(wèn)題。
展開(kāi)另一項(xiàng)研究的研究者要求研究生和大學(xué)生完成一份包括11項(xiàng)陳述的調(diào)查問(wèn)卷。每項(xiàng)陳述都描述了一種與知識(shí)產(chǎn)權(quán)有關(guān)的普遍行為，但是這項(xiàng)行為是不道德的行為。讓人欣慰的是，學(xué)生們認(rèn)為涉及個(gè)人隱私或侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為都是不道德的。但是不幸的消息是，對(duì)于那些盜竊公司財(cái)產(chǎn)或秘密的行為，學(xué)生們并未對(duì)此持反對(duì)意見(jiàn)。對(duì)于這些行為是否道德，他們往往持中立態(tài)度。
另一項(xiàng)研究的重點(diǎn)是不同的人是如何看待知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)和隱私權(quán)保護(hù)的。權(quán)謀人格——那些從控制他人中享受到樂(lè)趣的人——可能認(rèn)為忽視知識(shí)產(chǎn)權(quán)和他人隱私權(quán)的行為是可以接受的。
自欺欺人
個(gè)人傾向是非常重要的，因?yàn)樽云燮廴藭?huì)對(duì)道德選擇產(chǎn)生很大的影響，遠(yuǎn)比人們想象的要嚴(yán)重?？傊?，“腐敗分子并不認(rèn)為自己腐敗”@。他們?yōu)樽约翰坏赖滦袨閷ふ医杩?，認(rèn)為自己做得比較合理。正如注冊(cè)舞弊審核師協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)所說(shuō)的，涉嫌腐敗行為的人，“……總是為他們的行為辯護(hù)，認(rèn)為自己的犯罪行為是正當(dāng)?shù)?，或者認(rèn)為這是他們無(wú)法控制的形勢(shì)造成的”。
例如，當(dāng)考慮到經(jīng)濟(jì)原則和高度忠誠(chéng)時(shí)，管理者可能會(huì)這樣說(shuō)，“我所做的一切都是為了維護(hù)公司利益”。在一個(gè)真實(shí)案例中，三位前行政主管遭到了聯(lián)邦指控，當(dāng)局將其稱為有史以來(lái)規(guī)模最大、時(shí)間最長(zhǎng)(持續(xù)12年)的假賬案例，這三位行政主管服罪。他們對(duì)此的回應(yīng)是，為了保持公司股票的高價(jià)格，他們已經(jīng)竭盡全力了。
組織因素
幾年前，耶魯大學(xué)進(jìn)行了一項(xiàng)著名的研究，研究員斯坦利·米格蘭(Stanley Milgram)證明，在特定的環(huán)境中，即使是誠(chéng)實(shí)正直的人也會(huì)做一些不道德的事。在這種情況中，很多大學(xué)本科生樂(lè)意參與這項(xiàng)他們誤認(rèn)為是一種備受折磨的實(shí)驗(yàn)，他們被誤導(dǎo)了，以為他們是在幫助研究員完成該項(xiàng)研究工作。我們可以得出的一個(gè)結(jié)論是，錯(cuò)位的忠誠(chéng)將扭曲人們的道德選擇。非常明顯的是，大部分存在虐待狂傾向的學(xué)生認(rèn)為他們實(shí)際上只是在“執(zhí)行命令”。實(shí)驗(yàn)得出的第二個(gè)結(jié)論是，組織和其領(lǐng)導(dǎo)會(huì)對(duì)人們能否依據(jù)道德規(guī)范行事產(chǎn)生很大影響。壓力、老板和公司文化是產(chǎn)生此類問(wèn)題的三大因素。
1.工作壓力
員工在壓力過(guò)大的環(huán)境中工作會(huì)加速道德妥協(xié)。美國(guó)專業(yè)壽險(xiǎn)規(guī)劃師協(xié)會(huì)進(jìn)行的一項(xiàng)研究表明，56％的工人感到他們有做出不道德行為或違法行為的壓力，而且這一問(wèn)題正日益嚴(yán)重。
進(jìn)度安排壓力是引起道德喪失的首要原因。達(dá)到野心勃勃的財(cái)政目標(biāo)和商業(yè)目標(biāo)、幫助公司在生存競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地是造成這一壓力的兩大原因。然而，促進(jìn)個(gè)人事業(yè)的發(fā)展或增加財(cái)政收入并不是主要原因，而是最不重要的原因。
2.老板的影響。
領(lǐng)導(dǎo)者的舉動(dòng)可能是“促進(jìn)企業(yè)形成高道德標(biāo)準(zhǔn)的”唯一最重要因素。換句話說(shuō)，員工往往會(huì)仿效老板的道德行為。然而，在一次民意測(cè)驗(yàn)中，只有大約27％的員工異常堅(jiān)定地認(rèn)為企業(yè)的組織領(lǐng)導(dǎo)具備良好的道德品行。一位研究者舉下面這個(gè)例子說(shuō)明管理者是如何有意(或無(wú)意)領(lǐng)導(dǎo)下屬偏離道德規(guī)范要求的：
- 告訴員工為了達(dá)到目的可以不擇手段。
- 為優(yōu)秀員工布置過(guò)重的任務(wù)以確保完成工作。
- 當(dāng)發(fā)生不道德行為時(shí)，管理者卻對(duì)此視而不見(jiàn)。
- 侵占他人的工作成果或推卸責(zé)任。
如果管理者無(wú)法以端正的態(tài)度對(duì)待道德問(wèn)題，那么這將對(duì)員工的道德行為產(chǎn)生直接影響。預(yù)防欺詐性財(cái)務(wù)報(bào)告全國(guó)委員會(huì)對(duì)此得出的結(jié)論是，“首席執(zhí)行官在高層管理者中明確的規(guī)范基調(diào)將會(huì)對(duì)公司的信譽(yù)和商業(yè)道德產(chǎn)生重大影響，這同時(shí)也會(huì)對(duì)其他積極的、受控制的環(huán)境因素產(chǎn)生影響，這種影響是任何關(guān)鍵人物所無(wú)法施加的”。
一些高層管理者以令人欽佩的方式應(yīng)對(duì)此類道德危機(jī)。當(dāng)寶潔公司的前任執(zhí)行官約翰·佩珀(John Pepper)發(fā)現(xiàn)一群素質(zhì)低下的偵探在聯(lián)合利華公司的垃圾堆里尋找有用信息時(shí)，他大發(fā)雷霆。他命令停止這一行動(dòng)，解雇了負(fù)責(zé)招聘這些人的管理者。然后，他公開(kāi)揭發(fā)了公司的這一行徑。他安排寶潔公司的相關(guān)部門將此事告知聯(lián)合利華公司。聯(lián)合利華公司要求寶潔公司聘請(qǐng)第三方審計(jì)員進(jìn)行核查，以確保寶潔公司并沒(méi)有利用偵探從聯(lián)合利華公司的垃圾中找到的文件資料。
3.組織文化
通過(guò)組織文化，員工同樣能夠領(lǐng)會(huì)什么樣的行為是可以接受的。我們可以將組織文化定義為全體員工共同接受的傳統(tǒng)觀點(diǎn)、行為準(zhǔn)則和價(jià)值觀念。價(jià)值觀是分辨事情的輕重緩急，明辨哪些事可以做、哪些不可以做的基本信念。當(dāng)谷歌開(kāi)始上市時(shí)，谷歌的創(chuàng)建者在公司的發(fā)起書(shū)上寫(xiě)下了這樣的話“不為惡”。他們希望“不為惡”能夠成為公司員工的基本價(jià)值觀或遵守的基本規(guī)則，希望員工在制定代表谷歌形象的決策時(shí)能夠以此為指導(dǎo)。
管理者可以通過(guò)多種方式對(duì)組織文化產(chǎn)生影響。他們可以有意識(shí)地采取一些行動(dòng)，例如，使用象征性標(biāo)志(如獎(jiǎng)勵(lì)道德行為的激勵(lì)口號(hào))、宣傳遵守道德準(zhǔn)則的員工事跡以及為獎(jiǎng)勵(lì)正確行事的員工召開(kāi)慶祝儀式。此外，將公司的價(jià)值觀看做行事準(zhǔn)則或法規(guī)(比如谷歌)同樣說(shuō)明了使用象征性標(biāo)志的合理性。
有時(shí)管理者的無(wú)意之舉同樣會(huì)對(duì)組織文化產(chǎn)生影響。因此，如果管理者輕率地接受了供應(yīng)商的昂貴晚餐邀請(qǐng)，那么他就違反了公司規(guī)定，這可能會(huì)向其下屬傳遞出這種信號(hào)，即不道德行為也不會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重的后果。