可以說(shuō)，傾聽(tīng)在人與人的溝通中起著至關(guān)重要的作用，從心理學(xué)的角度來(lái)講，在每個(gè)人的內(nèi)心都存在一種渴望獲得他人尊重的愿望，而對(duì)方是否認(rèn)真傾聽(tīng)自己的發(fā)言，便是自身是否受到了尊重的外在表現(xiàn)。
傾聽(tīng)不僅可以讓我們?nèi)〉盟说谝皇中畔?，同時(shí)，也是正確認(rèn)識(shí)他人的重要途徑，更是向他人表示尊重的最好方式。從心理學(xué)的角度來(lái)講，首先“傾聽(tīng)”與單純的聽(tīng)不同，后者僅僅只是對(duì)聲音的一種感知，而傾聽(tīng)則是一個(gè)積極主動(dòng)的行為，它意味著傾聽(tīng)者的心理也要參與到對(duì)方的表達(dá)之中。傾聽(tīng)者一方面要通過(guò)自己的態(tài)度表面理解對(duì)方的意愿，另一面還應(yīng)該就這種理解來(lái)進(jìn)行與對(duì)方的共鳴的表示。所以，傾聽(tīng)不僅僅是耳朵在聽(tīng)，更是心在聽(tīng)。
當(dāng)然，一個(gè)懂得傾聽(tīng)的人，也并不是要對(duì)自己三緘其口，一任對(duì)方談?wù)摬恍荨６嵌冒盐諆A聽(tīng)的尺度，當(dāng)對(duì)方正在興致勃勃的談?wù)撃臣虑闀r(shí)，我們就需要用自己的眼神以及關(guān)注的身體語(yǔ)言來(lái)回應(yīng)對(duì)方。并且，還要能讓對(duì)方理解你對(duì)他的談話很感興趣，也希望他的談?wù)撃軌蚶^續(xù)下去。心理學(xué)家認(rèn)為，當(dāng)對(duì)方用眼神或者是語(yǔ)言試探你的反應(yīng)時(shí)，你也應(yīng)該給予及時(shí)精準(zhǔn)的回應(yīng)。因?yàn)?，人是感觀動(dòng)物。也許只是一個(gè)適時(shí)的點(diǎn)頭，一個(gè)會(huì)心的微笑，一句簡(jiǎn)短的“是嗎?”等，都可以給對(duì)方一種被重視的感覺(jué)。那么，他自然也會(huì)想要打開心房來(lái)與你交流。
一次，王剛?cè)コ鱿竞献骰锇榈纳昭鐣?huì)，這位合作伙伴很有權(quán)勢(shì)，大多數(shù)的與會(huì)者都忙著與他應(yīng)酬。王剛鄰座恰巧坐著一位年輕人，他一個(gè)人坐在那兒，似乎是沉默寡言的樣子。王剛和他談了幾句，才發(fā)現(xiàn)他是一家新公司的董事，現(xiàn)在正在處于學(xué)習(xí)管理技術(shù)的階段。
這位郁郁寡歡的年輕人，發(fā)現(xiàn)王剛對(duì)于他的話?cǎi)雎?tīng)得很專注，于是越說(shuō)越深，連他現(xiàn)在正面臨的管理問(wèn)題與相應(yīng)的計(jì)劃也跟他說(shuō)了起來(lái)。雖然王剛不是太懂，但卻禮貌地不露一絲不耐煩。王剛只是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，稍微轉(zhuǎn)移了話題，問(wèn)他是否聽(tīng)過(guò)自己公司的管理軟件，或許這些軟件能幫助他解決問(wèn)題。
那個(gè)年輕人聽(tīng)了王剛的建議，不禁產(chǎn)生了興趣，并進(jìn)行了更加深入的詢問(wèn)。就這樣，兩人一直談到宴會(huì)結(jié)束。離開時(shí)，年輕人還與王剛交換了名片。
過(guò)了幾天之后，合作伙伴告訴王剛，年輕人所在的公司決定從王剛公司訂購(gòu)所需要的管理軟件。當(dāng)時(shí)王剛興奮不已，可是，仔細(xì)想想，那天他幾乎就不曾說(shuō)過(guò)什么話，只是仔細(xì)聆聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話了，沒(méi)想到競(jìng)給公司帶來(lái)了這么大一筆生意。
王剛的成功，其實(shí)正是源于他的懂得傾聽(tīng)。這也從側(cè)面證明了這樣的事實(shí)：所謂“說(shuō)話”其實(shí)是個(gè)人思想的外在言語(yǔ)反映，在回答他人、表現(xiàn)自我意見(jiàn)的同時(shí)，個(gè)人所思所想便會(huì)隨之流露出來(lái)。因此，在學(xué)習(xí)說(shuō)話的技巧之前，必須要先讓自己做個(gè)良好的“聽(tīng)話者”。
傾聽(tīng)，是交流的一部分，而且是非常重要的一部分。它可以讓你更貼近人的心靈深處，對(duì)他人心理世界進(jìn)行有效的感知。在辦公室中，善于夸夸其談的人并不一定就是一個(gè)會(huì)說(shuō)話的人，惜字如金的人也不一定就會(huì)拙于言辭。與人交往，關(guān)鍵是要會(huì)聽(tīng)。必要時(shí)候，閉上嘴巴，只需豎起耳朵，反倒可以把話“說(shuō)”得更圓滿。
傾聽(tīng)時(shí)我們也要注意，如果談話者是從善如流的下屬，他在表達(dá)自己的同時(shí)會(huì)很渴望我們給予自己的意見(jiàn)，這時(shí)我們就可以委婉地表達(dá)自己的思想和見(jiàn)解。反之，如果對(duì)方是一個(gè)剛愎自用的同事，那么，在這種情況下表達(dá)自己的意見(jiàn)時(shí)，就要掂量一下此次談話的目的。
所以，無(wú)論在與何種人談話的過(guò)程中，都要時(shí)刻保持必要的清醒和謹(jǐn)慎。清醒，它可以讓你始終分清談話的主次。如果對(duì)方是地位、身份或者學(xué)養(yǎng)高于你之上的上司時(shí)，你就要點(diǎn)到為止。事實(shí)證明，在這樣的“權(quán)威”面前，傾聽(tīng)永遠(yuǎn)比讓人傾聽(tīng)重要得多。任何時(shí)候，發(fā)自內(nèi)心的反應(yīng)永遠(yuǎn)最能打動(dòng)人心。如果在談話時(shí)無(wú)法做到足夠的敏銳和相當(dāng)?shù)那逍?，只是心猿意馬地表示好感，對(duì)方一旦看出，不僅不會(huì)拉近距離，反而會(huì)與你疏離得更遠(yuǎn)。
在日常交往中，你可以通過(guò)掌握一些傾聽(tīng)技巧，從而讓自己更快地讀懂對(duì)方的心：
(1)傾聽(tīng)時(shí)看著對(duì)方的眼睛
眼睛是心靈的窗口，同樣也是在與人交往中最讓人關(guān)注的部位。所以，我們?cè)趦A聽(tīng)對(duì)方發(fā)言的時(shí)候，就要注意保持眼神的專注性。如果，你希望給對(duì)方留下更為深刻的印象，難么，就將凝視他的目光持續(xù)得再久一些，以表自信。
(2)身體微微前傾
在與別人交談的過(guò)程中，如果你總是習(xí)慣于靠在椅子或者沙發(fā)上，蹺著二郎腿，那么，對(duì)方就很容易把你的姿勢(shì)視為不謙虛或是不嚴(yán)肅的。所以，要注意，在交談時(shí)與對(duì)方積極互動(dòng)，要在傾聽(tīng)時(shí)將身體微微前傾，以表示你對(duì)對(duì)方話題感興趣。
(3)自然地微笑
心理學(xué)上的情緒效應(yīng)認(rèn)為，一個(gè)人的情緒往往很容易透過(guò)姿態(tài)或是表情傳達(dá)給對(duì)方，而不是在無(wú)意中感染對(duì)方的。因此，要想給對(duì)方留下一個(gè)美好的印象，就應(yīng)該在交談過(guò)程中微笑著看著對(duì)方，因?yàn)椋⑿鬟f給對(duì)方的訊息是：“聽(tīng)你說(shuō)話我很開心，或者是很高興見(jiàn)到你”等。
(4)會(huì)意地點(diǎn)頭
在交談過(guò)程中，要不時(shí)地點(diǎn)頭表示對(duì)對(duì)方談話投入的程度。不時(shí)地點(diǎn)頭，也表明了我們?cè)谧鹬刂v話者的觀點(diǎn)。雖然，也許我們心中并不一定同意他的觀點(diǎn)，但是我們要表現(xiàn)出尊重對(duì)方看法的態(tài)度。如果只是傾聽(tīng)，卻不向?qū)Ψ近c(diǎn)頭示意，就可能會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生擔(dān)憂，甚至?xí)寣?duì)方認(rèn)為，我們無(wú)法接受他的觀點(diǎn)。那么，在這種擔(dān)憂下，我們很可能會(huì)錯(cuò)失很多機(jī)會(huì)，而且也無(wú)法與對(duì)方建立起融洽的關(guān)系。
學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，應(yīng)該成為每一個(gè)渴望擁有更多發(fā)展機(jī)會(huì)者的一種責(zé)任與追求。因?yàn)椋挥挟?dāng)對(duì)方感受到了你對(duì)他的傾聽(tīng)誠(chéng)意后，他才會(huì)對(duì)你產(chǎn)生好感，進(jìn)而愿意從心底認(rèn)同你。懂得傾聽(tīng)，你才有機(jī)會(huì)走人上司、同事、下屬的世界，才有機(jī)會(huì)去更加貼近對(duì)方的心靈。