管理培訓(xùn)
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企業(yè)標(biāo)桿管理:待機(jī)出擊,榜樣基準(zhǔn)

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企業(yè)標(biāo)桿管理:待機(jī)出擊,榜樣基準(zhǔn)

筆者曾祖父是晚清時(shí)代經(jīng)營(yíng)煤礦發(fā)財(cái)?shù)拈_明紳士,其弟弟在南澳邊塞抗擊倭寇戰(zhàn)斗中立功陣亡,惠州知府賜給掛匾:“司馬第”和“第都府”,懸在大門口和正堂上。他在世的時(shí)候做了兩件好事,備受后人傳頌:修筑了一條長(zhǎng)約15公里的石階路,連通龍川、五華兩個(gè)縣;購(gòu)置了10畝土地作為族人“政常眾田”,其出租收益資助族中子弟交學(xué)費(fèi)讀書。他的子孫們代代有能人,有國(guó)民黨官員,也有共產(chǎn)黨官員,遍布農(nóng)、工,士、學(xué)、商,行行都有能人,大大小小的經(jīng)商老板,有數(shù)十人之多。2000年,筆者一個(gè)在深圳經(jīng)商發(fā)財(cái)?shù)闹蹲?,捐資20多萬(wàn)元修筑村道,同時(shí)重修那歷經(jīng)百年已經(jīng)破爛不堪的老屋,又提議設(shè)立《家族教育基金》,激勵(lì)族中子弟勤學(xué)上進(jìn)。他首先捐資3萬(wàn)元作為基礎(chǔ),族中人群起行動(dòng),解囊捐資,籌集了7萬(wàn)多元現(xiàn)金儲(chǔ)蓄起來(lái),長(zhǎng)期助學(xué)使用。這是一件大好事,大家稱頌。

2001年3月,族中幾個(gè)兄弟子侄相約前往南頭拜訪一位筆者的侄子,請(qǐng)他捐資支持《家族教育基金》。見面后說(shuō)明意圖,他積極響應(yīng)滿日答應(yīng),說(shuō)捐錢支持家鄉(xiāng)公益事業(yè),資助留在家鄉(xiāng)中的族中子弟讀書上學(xué),應(yīng)該盡本分,立即掏腰包捐贈(zèng)了1萬(wàn)元。

筆者的這個(gè)侄子生于建國(guó)初期,陰差陽(yáng)錯(cuò),被劃在可以“教育好子女”行列,書才念到小學(xué)畢業(yè),便挑起家庭生活重?fù)?dān)苦苦度日……改革開放以后,村中很多年輕人都外出打工,學(xué)手藝賺錢。他雖已到“而立”之年,也只身闖蕩世界。學(xué)手藝他年紀(jì)已大,找工作很難找到好工種。他只好做“伙夫”,開飯館。他原本在家種田,不曾學(xué)過(guò)炒菜,不懂得廚師的技藝,就憑著“自己覺得好食別人也會(huì)覺得好食”的信念,無(wú)師自通硬著頭皮學(xué)做家鄉(xiāng)菜,每做一道菜,自己先嘗一嘗,再叫朋友嘗一嘗,感覺好食才去賣。經(jīng)過(guò)充分準(zhǔn)備以后,在距離一家潮州酒樓不遠(yuǎn)的地方他開起了餐館。學(xué)著人家的樣子做,以客家口味為主,煮家鄉(xiāng)飯菜……價(jià)廉物美,真把個(gè)“客家菜館”辦得紅紅火火,很是旺盛。

三年以后,他積累了一點(diǎn)本錢,打算另創(chuàng)他業(yè)。很多人都勸他辦個(gè)大酒樓,他卻搖頭說(shuō):“傳統(tǒng)的飲食酒店服務(wù)業(yè),太多人做了,自己本錢少,又不是科班廚師,爭(zhēng)不贏人家,還是另找門路,做較少人競(jìng)爭(zhēng)的生意。”于是他開了個(gè)小小的摩托車維修及汽車補(bǔ)胎之類的門店。家人親屬都反對(duì),他卻自有主張,說(shuō):“汽車修理生意現(xiàn)在不旺,少人做,但是有前途,日后汽車必然會(huì)多起來(lái),維修汽車的生意一定會(huì)紅火。不懂汽車修理,可以請(qǐng)師傅;不懂汽車修理廠的經(jīng)營(yíng)管理,可以跟人家學(xué),總能學(xué)好的。到那時(shí)候,我是先行的老大哥,不怕別人爭(zhēng)飯吃!”果然如他所料。后來(lái)深圳汽車多了,搞汽車修理的人也多了,他真的成了這一方地頭的汽車修配廠老大哥,修車業(yè)務(wù)紅紅火火,越做越大……

他并不滿足維修汽車賺錢過(guò)好日子,1993年他又涉足通信網(wǎng)絡(luò)工程業(yè)務(wù)。他自己文化不高,不會(huì)開發(fā)軟件,就做挖渠鋪管之類為通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的硬件工程。他組建了一個(gè)施工隊(duì)伍,掛靠一個(gè)高科技公司,承包開挖渠道埋管之類施工業(yè)務(wù)。隨著電信網(wǎng)絡(luò)行業(yè)的普及發(fā)展,他的網(wǎng)絡(luò)工程施工生意做得紅紅火火,進(jìn)賬甚豐……

現(xiàn)在,他一家兄弟姐妹都集中在深圳,專營(yíng)汽車維修和網(wǎng)絡(luò)工程兩大業(yè)務(wù),成為村中父老鄉(xiāng)親稱頌的“富翁”之一。大家有目共睹現(xiàn)在屬他名下的資產(chǎn)物業(yè)有三棟樓房,一個(gè)中等規(guī) 模的汽車修配廠,一個(gè)網(wǎng)絡(luò)工程施工隊(duì);屬他兄弟名下的有兩棟樓房,一個(gè)規(guī)模較小的汽車修配廠,一家子還擁有小轎車及工具車6輛,這還不算沒有看見的家產(chǎn)財(cái)富。他是只有小學(xué)文化程度的農(nóng)民,20世紀(jì)80年代初洗腳上田,經(jīng)商辦企業(yè),學(xué)炒菜,修汽車,做網(wǎng)絡(luò)工程,20年時(shí)間,三級(jí)跳躍,從零開始成為“富翁”,算是很成功了。他總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)時(shí),很有感觸地說(shuō):“我比一些人聰明,就是聰明在等待時(shí)機(jī)尋找有錢圖(前途)的經(jīng)營(yíng)門路;就是聰明在學(xué)榜樣方法好!你先做,我跟著學(xué),青出于藍(lán)勝于藍(lán),點(diǎn)子好就行了,顧客就會(huì)為這好點(diǎn)子而跑到我這里來(lái),我就可以把生意做得比你好?!?/p>

他的語(yǔ)言雖然很簡(jiǎn)單樸實(shí),卻是清楚明白地說(shuō)出了高水準(zhǔn)的經(jīng)商要領(lǐng):待機(jī)出擊,搶占市場(chǎng);榜樣基準(zhǔn),自有特色。他商機(jī)掌握得好,節(jié)奏也把握得好,所以取得經(jīng)商成功,成為家族中又一個(gè)大老板。

古人孟子說(shuō):“雖有磁機(jī),不如遇時(shí);雖有智慧,不如逢代?!狈扼徽f(shuō):“時(shí)不至,不可強(qiáng)生;事不究,不可強(qiáng)成。”《論語(yǔ)》中也說(shuō):“圣人修備以待時(shí)也。”這些文字都是“備而待機(jī)”的意思。從事農(nóng)事活動(dòng)栽培農(nóng)作物要符合規(guī)律:“雖然有肥沃的土地,也不如配合季節(jié)播種;節(jié)令未到,不能勉強(qiáng)種植?!弊鋈俗鍪?,“雖然有聰明和智慧,也不如恰好遇上良好的時(shí)機(jī)”?!笆ト穗S時(shí)修德、勵(lì)志,就等待時(shí)機(jī)的到來(lái)。”曾經(jīng)任英國(guó)兩任首相的迪斯累里(1804—1881年)有一句名言:“人生成功的秘訣是當(dāng)機(jī)會(huì)來(lái)到的時(shí)候,你已經(jīng)準(zhǔn)備好了?!钡纤估劾锸仟q太人后裔,在英國(guó)并無(wú)特殊背景或政治影響力,他憑著個(gè)人的才能和意志,官至英國(guó)首相,他是應(yīng)用“備而待機(jī)”獲取人生成功的典范。

經(jīng)商辦企業(yè)也一樣,好時(shí)機(jī)總是有的。但它很多時(shí)候是被一層薄薄的黑紗蒙著,擋住了經(jīng)營(yíng)者的目光,視而不見;有時(shí)候似磷火流螢,閃閃爍爍,稍縱即逝。只有有意尋找商機(jī)的智者,才能感知商機(jī)。時(shí)機(jī)到來(lái)之時(shí),當(dāng)機(jī)立斷,不畏首畏尾,決不錯(cuò)失良機(jī)。商場(chǎng)智者就是能夠先人一步,利用各種知識(shí)、信息、條件,主動(dòng)尋找機(jī)會(huì)。他們既能在眾目睽睽之下進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng),也會(huì)在沒人走過(guò)的地方開辟新路,靜悄悄地拓展業(yè)務(wù)。當(dāng)人們還感到朦朦朧朧未準(zhǔn)備好條件時(shí),善于在市場(chǎng)上開拓“空白點(diǎn)”的商場(chǎng)智者已先一步占領(lǐng)市場(chǎng),時(shí)機(jī)成熟的時(shí)候就收獲成功了。在市場(chǎng)海洋中,這種“空白點(diǎn)”的靈光總是存在的,影影綽綽地呈現(xiàn)浮動(dòng)。有人看到它,覺得無(wú)比誘人,為之奮斗;也有人看不到它,或者雖然看到它卻并不在意,甚至不屑一顧。眼光獨(dú)到的創(chuàng)業(yè)者就在于他能夠在別人感到朦朧時(shí)看到靈光在閃爍,搭起最適合于自己表演的舞臺(tái),演出了一幕幕經(jīng)典絕唱。

經(jīng)營(yíng)者的敏銳可以捕捉市場(chǎng)靈光,待機(jī)而動(dòng)出擊市場(chǎng);這只是戰(zhàn)略意識(shí),只對(duì)經(jīng)營(yíng)決策起主導(dǎo)作用,而要獲取經(jīng)營(yíng)成果,必須依靠戰(zhàn)術(shù)攻堅(jiān),掌握經(jīng)營(yíng)技巧。經(jīng)營(yíng)者只有認(rèn)真學(xué)習(xí)、不斷實(shí)踐,才能有所收獲。學(xué)習(xí)方法最簡(jiǎn)單常用的就是讀書學(xué)習(xí)和榜樣學(xué)習(xí)。二者相比較,榜樣基準(zhǔn),模仿學(xué)習(xí),最為簡(jiǎn)單易行、快捷有效。掌握管理藝術(shù),是企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的有效辦法。管理模式多種多樣,管理名目舉不勝舉,這里特別介紹國(guó)際企業(yè)界近年來(lái)推崇的“標(biāo)桿管理”。

所謂“標(biāo)桿管理”,就是競(jìng)爭(zhēng)基準(zhǔn),以公認(rèn)的最佳組織管理為基準(zhǔn),找到本企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量,服務(wù)工作,管理工作等與之存在的差距,并加以變革適應(yīng),提高本企業(yè)品位。其過(guò)程是仿效榜樣,辦事規(guī)范,劃定標(biāo)準(zhǔn),照章辦理。模式有好多種,基本原則大體雷同。比如IS09000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量體系管理模式,IS014000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)境保護(hù)體系管理模式……都是屬于標(biāo)桿管理的范疇。按照其對(duì)象可分為企業(yè)的戰(zhàn)略標(biāo)桿管理, 管理工作的標(biāo)桿管理,具體工作程序或職能的標(biāo)桿管理以及產(chǎn)品的標(biāo)桿管理。

企業(yè)戰(zhàn)略標(biāo)桿管理指在向最佳企業(yè)看齊的過(guò)程中研究企業(yè)戰(zhàn)略差異,找出不足,確定超越指標(biāo)。因?yàn)橹挥袘?zhàn)略意圖明確,才能知道企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn),推進(jìn)標(biāo)桿管理才不至于南轅北轍。此外,它的好處還在于行動(dòng)之初就注意了要達(dá)到的目的,根據(jù)目的選擇管理程序、手段,使之更容易達(dá)到目標(biāo)。管理工作的標(biāo)桿模式指在某一領(lǐng)域內(nèi)模仿別人的先進(jìn)辦法進(jìn)行管理,它是在更廣泛的范圍中效仿、創(chuàng)新。比如,質(zhì)量管理,把標(biāo)桿企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量控制生產(chǎn)過(guò)程視為是一個(gè)整體,從最優(yōu)生產(chǎn)、最低消耗到最佳服務(wù),落實(shí)到具體工作程序上,使客戶得到滿意的產(chǎn)品質(zhì)量保障。并在效法的過(guò)程中針對(duì)具體部分挖掘差距,彌補(bǔ)差距以創(chuàng)造出比標(biāo)桿企業(yè)更出色的產(chǎn)品質(zhì)量保障,使自己成為同行中的最佳代表,實(shí)現(xiàn)企業(yè)品位的等級(jí)跳躍。產(chǎn)品標(biāo)桿管理是通過(guò)逆向工程對(duì)標(biāo)桿產(chǎn)品進(jìn)行“解剖”,解剖的目的在于進(jìn)一步改進(jìn),而不是單純仿效。通過(guò)解剖估算產(chǎn)品成本,利潤(rùn)區(qū)域,確定市場(chǎng)前景,確保投資成功。

企業(yè)實(shí)施標(biāo)桿管理必須有明確的目的性,牢記誰(shuí)是最佳者,應(yīng)如何去超越。在推進(jìn)超越過(guò)程中,標(biāo)桿可以變化,但目標(biāo)不能隨便變化,要完成系統(tǒng)化、制度化的超越過(guò)程。企業(yè)之間的超越和再超越,是標(biāo)桿管理的特征,其優(yōu)越性就表現(xiàn)在超越過(guò)程之中。

時(shí)代在變遷,現(xiàn)代化的經(jīng)營(yíng)管理理念,要有不斷突破性的見解,要有新觀念、新做法、新思路。當(dāng)然每個(gè)企業(yè)都有自己的特點(diǎn),不能一概認(rèn)為傳統(tǒng)的就守舊,先進(jìn)的就科學(xué)。對(duì)創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō),要根據(jù)自己的特點(diǎn)、自身?xiàng)l件,尋找商機(jī);因時(shí)制宜,制定適合自己的經(jīng)營(yíng)策略;因地制宜地瞄準(zhǔn)有市場(chǎng)前途的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,待機(jī)出擊,同時(shí)實(shí)施榜樣基準(zhǔn)、標(biāo)桿管理,不斷追趕,不斷超越,才能使自己的企業(yè)成為明星企業(yè)。

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