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職場(chǎng)中「無法做自己」的隱形壓力

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職場(chǎng)中「無法做自己」的隱形壓力

除了芝麻街影集里的一個(gè)角色「奧斯卡」之外,我們很少有人能夠在上班的時(shí)候徹底地、完全地做自己。我們被要求執(zhí)行心理學(xué)家所謂的「情緒勞動(dòng)」(emotional labor)。也就是說,當(dāng)你在做與感受不一致的事情時(shí),你需要努力保持一張專業(yè)的臉。我們?cè)谵k公室以外也會(huì)這么做,例如,當(dāng)你在電梯里感覺十分疲倦時(shí),突然又想起必須客氣地與人閑聊。但在工作上,情緒勞動(dòng)可能更加重要,因?yàn)槲覀兇蠖鄶?shù)人每周有好幾小時(shí)花在工作上,而我們專業(yè)的形象和生計(jì)仰賴于此。

比如說,當(dāng)你的老板發(fā)表一席關(guān)于「事半功倍」的談話,希望能鼓舞人心,你微笑點(diǎn)頭,但你想要做的其實(shí)是掀桌子。一位客人對(duì)你大聲咆哮,告訴你她得到的服務(wù)品質(zhì)極差,你保持禮貌和熱心,即使你痛恨她高傲的態(tài)度?;蛘?,也許你前一晚睡得很不好,但你強(qiáng)迫自己保持精力充沛、活力十足,因?yàn)槟阍桓嬷獰o數(shù)次,「?jìng)ゴ蟆沟念I(lǐng)導(dǎo)人都帶給他們團(tuán)隊(duì)正面能量及啟發(fā)。

情緒勞動(dòng)幾乎是每個(gè)工作的一部分,也是生活的一部分。往往我們稱之為禮貌。然而,把它做到什么程度,有其意義的差別。一個(gè)人能夠「深層演出」,但仍然在工作中保有他的核心價(jià)值觀和信仰(「是的,客戶很高傲,但我同情她,并希望解決她的問題」),但也可以「淺層演出」,(「我表面上會(huì)對(duì)人很好,但內(nèi)心深處我其實(shí)咬牙切齒」)。

研究發(fā)現(xiàn),上述情緒勞動(dòng)的后者(表面演戲),也就是感覺與他們所表現(xiàn)出的極端不同,無論是假裝或抑制自己的情緒,對(duì)自己及企業(yè)都必須付出很高的代價(jià)。當(dāng)人們習(xí)慣性想起表面演出的壓力,他們會(huì)更容易出現(xiàn)憂郁和焦慮,工作績(jī)效降低和職業(yè)倦怠等。這也會(huì)對(duì)其他人產(chǎn)生影響。這樣的主管更有可能辱罵自己的員工,貶低員工和侵犯員工的隱私。而工作壓力會(huì)蔓延到家庭生活。在一項(xiàng)研究中,飯店的員工在工作中有很多表面演出行為時(shí)(「是的,太太,我很高興為您拿一件更柔軟的浴袍來!」),他們的配偶更容易覺得自己伴侶的工作會(huì)導(dǎo)致沖突,并希望他們能換工作,希望他們的關(guān)系能因此而不那么緊張。

會(huì)出現(xiàn)表面行為的一些常見情境包括:

  • 你的個(gè)性與別人期望你的角色無法配合(例如,內(nèi)向或外向的程度)
  • 價(jià)值觀錯(cuò)亂,當(dāng)你被要求做到的,不符合你所堅(jiān)信的
  • 職場(chǎng)文化中,表達(dá)情感的某些特殊方式被認(rèn)可,或不被認(rèn)可(心理學(xué)家稱之為「表達(dá)規(guī)則」〔display rule〕)

理想的狀況,當(dāng)然是你是非常適合某一個(gè)工作場(chǎng)所,你的行為和感情總是完美和諧,不會(huì)因?yàn)橐徽於紵o法做自己,而疲憊不堪。但在現(xiàn)實(shí)生活中,比較容易做到的,是保持你的表面演出到最低限度,而盡量做到深層演出,跟真實(shí)的你一致。假設(shè)你發(fā)現(xiàn)你做的工作有意義,又不覺得你在完全錯(cuò)誤的領(lǐng)域工作,那么,這里有一些你可以在工作中做的事,幫助你減少情緒勞動(dòng),并能更開心地過每一天。

提醒自己為什么你在做現(xiàn)在的工作。將你的工作連接到更大的目標(biāo)。像是,你正在學(xué)習(xí)的技能,也是你的整體職業(yè)生涯的關(guān)鍵。你現(xiàn)在正在做一個(gè)平淡卻安穩(wěn)的工作,這是因?yàn)槟愕暮⒆有枰】当kU(xiǎn),而且做為好父母對(duì)你而言很重要。這會(huì)讓你感覺與自己的工作更有連結(jié)。

探索自己「想要」的想法。我們很容易陷入「做甜甜圈時(shí)間到了」的心態(tài);也就是把所有的工作視為「不得不」做的事。而我們大多數(shù)人沒有經(jīng)濟(jì)資源,來支援自己所愛的工作。但是,讓自己體會(huì)到工作帶給你的能量(也許是同事在一起集思廣益,或使某些系統(tǒng)提升效率),會(huì)將你的工作提升到是你選擇去做的,而不是你需要去做的事。要澄清的是,我不是建議你「只要正面思考」,或試圖合理化一些真正的問題。但要注意到語言的微妙陷阱,像是那些你可能會(huì)喜歡的事,都可能被誤稱為瑣事。如果你在工作中,找不到真正你「想要做」的重要組成部分,這可能是一個(gè)跡象,表示該是改變的時(shí)候了。

為工作做一些設(shè)計(jì)。考慮是否可以與主管一起調(diào)整你的工作,使工作更符合你認(rèn)為有價(jià)值的目標(biāo)。例如,假設(shè)你參觀分公司時(shí),受到那兒新同事不同做事方式的激發(fā),或許你可以提出一個(gè)包含更多參觀活動(dòng)的計(jì)劃。這樣做的目的,是讓你的工作更有趣,如此就能減少情緒勞動(dòng)。

通常當(dāng)我們想到工作中的壓力時(shí),我們都專注于時(shí)間上的壓力、資訊超載,以及變化所造成的結(jié)果?;蛟S,你花在工作上的情緒勞動(dòng)是相當(dāng)重要的,并且值得深思和管理。

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