技術能夠提高服務質(zhì)量和服務效率。例如機場的X光掃描設備能夠加快旅客的通過速度（效率），并且加快檢查的過程（服務質(zhì)量）。銀行里的自動提款機能夠提高單位時間內(nèi)的處理量（效率），同時減少顧客的等待時間（服務質(zhì)量）。自動販售機能夠提高每家飲料店出售的產(chǎn)品數(shù)量（效率），同時也能使顧客更容易獲得自己想要的飲料（服務質(zhì)量）。
技術也成為提供服務時一個越來越重要的因素，例如2007年各公司花了2 800億美元在外包的電話中心上，其中很多都是客戶服務中心。由于顧客對許多客服中心提供的服務越來越不滿，更多軟件方面的投資用來改進服務質(zhì)量。例如，“人口地圖”軟件會根據(jù)客戶打電話時的所在地、打電話的時間、使用固定電話還是手機等來判斷客戶更有可能買什么，這使得電話能更有效地達到目的。
網(wǎng)絡已經(jīng)給一些服務行業(yè)帶來了引人注目的影響。例如旅游業(yè)已經(jīng)發(fā)生了顯著的變化。旅行社的角色已經(jīng)改變，因為顧客開始在線預定酒店、旅游線路等。顧客自己制訂旅游計劃的傾向帶來了一些新的商機。旅行社過去習慣于提供包括機場到酒店的各種服務，但是這對自助游顧客并不適用。這為一家叫做Holidaytaxis. com的英國公司創(chuàng)造了機會，這家公司提供一個先進的在線預訂機票系統(tǒng)。它還通過Shuttlertransfer. com網(wǎng)站提供交通服務，對于企業(yè)用戶，則是通過Businesstaxis. com網(wǎng)站，這個網(wǎng)站已經(jīng)進入了有利可圖的企業(yè)市場。
總的來說，技術已經(jīng)而且還將在服務性企業(yè)和顧客如何互動方面起到關鍵性的作用。對于企業(yè)來說真正的挑戰(zhàn)是在技術應用產(chǎn)生的效率和人工服務的品質(zhì)與靈活性之間找到平衡。創(chuàng)造性的解決方法已經(jīng)被Liveperson. com這樣的軟件公司開發(fā)出來，在它的解決方式中，當顧客放棄了提供電話或者人工信息服務的邀請時，它就會自動跳出一個電腦服務的對話框。