管理培訓(xùn)
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如何強(qiáng)化企業(yè)文化?

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如何強(qiáng)化企業(yè)文化?

企業(yè)文化傳播的渠道較多,按照曲慶的研究,他把各種渠道總結(jié)歸納為10種:象征物、制度、組織結(jié)構(gòu)、故事、儀式和活動(dòng)、會(huì)議和培訓(xùn)、英雄人物、宣傳媒體、管理者、同事,并將上述各種載體分成5類:①人物載體,包括英雄人物、管理者、同事;②活動(dòng)載體,包括儀式和活動(dòng)、會(huì)議和培訓(xùn);③物質(zhì)載體,包括象征物和宣傳媒體;④制度載體,包括制度和組織結(jié)構(gòu);⑤故事載體。

在中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)實(shí)踐中影響比較大的主要渠道如下。

(1)象征物。象征物是指經(jīng)過(guò)專門(mén)設(shè)計(jì)、在一定環(huán)境中具有特定文化內(nèi)涵的有形物體,主要包括企業(yè)標(biāo)識(shí)、建筑物、生產(chǎn)和辦公環(huán)境、制服、紀(jì)念性建筑、文化體育設(shè)施、紀(jì)念品、招貼畫(huà)等,它包含了除宣傳媒體之外的企業(yè)文化物質(zhì)層的其他所有要素。

(2)制度。制度是指一個(gè)組織所制定的對(duì)其成員具有約束力的書(shū)面規(guī)定。從企業(yè)文化視角把制度分為員工行為規(guī)范、工作流程、人力資源管理制度、其他管理制度等。許多學(xué)者都強(qiáng)調(diào)了招聘、培訓(xùn)和報(bào)酬制度在企業(yè)文化建設(shè)中的重要作用。在各種制度中,薪酬是學(xué)者們從制度角度研究企業(yè)文化關(guān)注最多的主題。不過(guò)在中國(guó)企業(yè)的管理實(shí)踐中,考核和晉升制度的指揮棒效應(yīng)更為突出,什么樣的人得到晉升,什么樣的人在考核中得到優(yōu)秀,往往成為企業(yè)文化的風(fēng)向標(biāo)。

(3)故事。故事是關(guān)于一個(gè)人、一個(gè)群體或組織的包含若干情節(jié)、能傳達(dá)一定意義的敘述。包括與企業(yè)文化有關(guān)的各種傳說(shuō)、神話、故事等。故事在傳播企業(yè)文化上非常有效,有人甚至說(shuō)故事是價(jià)值觀在組織中傳播最有效的形式,這其實(shí)比較符合社會(huì)學(xué)的理論,因?yàn)樗鼈兣c人們的經(jīng)歷相關(guān),這種相關(guān)性使人們?nèi)菀紫嘈潘鼈?,而好的故事能讓我們間接地經(jīng)歷事件,故事在說(shuō)明觀點(diǎn)上一般更有說(shuō)服力也更容易記住。曾有學(xué)者(Martin&Powers,1983)做過(guò)一項(xiàng)研究,研究人員用四種形式說(shuō)服參加實(shí)驗(yàn)的MBA學(xué)生一個(gè)公司確實(shí)實(shí)施了一項(xiàng)政策以避免裁員:①故事;②統(tǒng)計(jì)(說(shuō)明該公司的非自愿離職率確實(shí)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手低的數(shù)據(jù));③統(tǒng)計(jì)加故事;④公司一名高級(jí)管理人員所做的直接的公開(kāi)的政策陳述。結(jié)果表明,僅僅聽(tīng)到故事的那組學(xué)生比別的組都更相信這項(xiàng)政策。因此,在企業(yè)文化的溝通與強(qiáng)化過(guò)程中,在總結(jié)公司發(fā)展成長(zhǎng)過(guò)程中,將那些符合公司價(jià)值導(dǎo)向的故事生動(dòng)有效地傳遞給企業(yè)成員,是一種事半功倍的方式。

(4)儀式和活動(dòng)。儀式是企業(yè)精心設(shè)計(jì)的、有計(jì)劃、有明確主題的活動(dòng),例如司慶、表彰大會(huì)、公司年會(huì)、誓師大會(huì)等;組織得比較正式的運(yùn)動(dòng)會(huì)、聯(lián)歡會(huì)也可以說(shuō)是儀式。這里用活動(dòng)代表所有其他組織形式
上不太正式的活動(dòng),例如體育活動(dòng)、生日慶?;顒?dòng)等。知名人力資源管理專家吉寧博士對(duì)企業(yè)儀式和典禮對(duì)企業(yè)文化的作用有較為詳細(xì)的論述:“企業(yè)儀式通過(guò)理解、習(xí)俗,通過(guò)戲劇化、夸張、神話等手法,通過(guò)象征、隱喻之手段來(lái)強(qiáng)化企業(yè)文化的傳播效果,渲染企業(yè)文化,使企業(yè)員工獲得一種極為深刻、難忘和值得回味的印象。在這種喜劇化的過(guò)程中,一切相關(guān)的人都在一種夸張、神秘的氣氛中獲得一種角色意識(shí),伴隨著興奮、刺激而使自身的注意力得到加強(qiáng),記憶得到提高?!薄霸谀切┚哂懈叨葢騽⌒院拖笳饕饬x的企業(yè)典禮過(guò)程中,企業(yè)文化被渲染、烘托、夸張到非同尋常的地步,從而使其獲得一種近乎宗教儀式般的傳播。不管這些典禮是文化上的盛典,或是表?yè)P(yáng)有特殊成就的員工的單純事件,公司借著他們來(lái)贊美英雄、傳奇和神圣的象征事件,全公司的焦點(diǎn)都集中在典禮上。典禮展示文化,并提供員工們難忘的經(jīng)驗(yàn)。”

(5)英雄人物。這里的英雄人物即肯尼迪和迪爾(1989)所說(shuō)的“造就的”英雄人物,是在履行崗位責(zé)任、執(zhí)行企業(yè)規(guī)定等方面表現(xiàn)突出、受到企業(yè)表彰的先進(jìn)人物。英雄人物主要通過(guò)5種方式強(qiáng)化公司的價(jià)值觀:使成功成為人人可望和可及的,提供樣板角色,保持公司的特色,設(shè)定工作標(biāo)準(zhǔn),激勵(lì)職工。英雄人物是中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)實(shí)踐中常用的方式和手段,但在宣傳英雄人物的方式和方法上以及相關(guān)的制度配套方面,則存在明顯不足,比如高大全式的英雄人物,使人感覺(jué)可望而不可即,比如在企業(yè)成員有了同樣的行為后,卻并沒(méi)有得到同樣的表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì),無(wú)法建立起正強(qiáng)化的行為塑造循環(huán)。

(6)宣傳媒體。宣傳媒體包括企業(yè)自辦的報(bào)紙、刊物、有線廣播、閉路電視、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄(宣傳冊(cè))、員工手冊(cè)、廣告牌、文化手冊(cè)等。宣傳媒體中的很多形式,包括有線廣播、閉路電視、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄、廣告牌等,首先是一種物質(zhì)實(shí)體,它們可以承載文化內(nèi)容,也可以不承載;當(dāng)不承載任何文化內(nèi)容時(shí),它們就只不過(guò)是一種客觀存在,一種工具,而不是文化要素。在中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)中,宣傳媒體的豐富程度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)西方的企業(yè)的,但是宣傳媒體的文化建設(shè)有效度則更需要加強(qiáng)。

(7)管理者。這里的管理者泛指企業(yè)從高層到基層各個(gè)層次的管理人員。但是在實(shí)際中,高層管理者的影響力更大。企業(yè)文化大師Schein在其經(jīng)典著作《組織文化與領(lǐng)導(dǎo)》中提出了領(lǐng)導(dǎo)者植入企業(yè)文化的6種機(jī)制:領(lǐng)導(dǎo)者日常注意、評(píng)價(jià)、控制什么、領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)關(guān)鍵事件和危機(jī)事件如何反應(yīng)、領(lǐng)導(dǎo)者如何分配資源、率身垂范、教育、訓(xùn)練、領(lǐng)導(dǎo)者如何分配獎(jiǎng)勵(lì)和地位、領(lǐng)導(dǎo)者如何招募、選拔、提拔、開(kāi)除人員。

作為企業(yè)文化的塑造者,領(lǐng)導(dǎo)者的一言一行都在告訴員工企業(yè)提倡什么、反對(duì)什么、重視什么、不重視什么,員工也通過(guò)觀察領(lǐng)導(dǎo)者的言行了解企業(yè)文化的真正內(nèi)涵。正因如此,領(lǐng)導(dǎo)者必須要保持自己行為的一致性;如果領(lǐng)導(dǎo)者在行為上表現(xiàn)出不一致,員工就會(huì)花時(shí)間精力去猜測(cè)領(lǐng)導(dǎo)者的意思,這樣往往會(huì)出現(xiàn)和領(lǐng)導(dǎo)者的本意完全不同的理解。在中國(guó)文化環(huán)境中,領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員工的影響力是深遠(yuǎn)的,因此領(lǐng)導(dǎo)者自身對(duì)企業(yè)文化的重視和強(qiáng)調(diào)就是一個(gè)典型示范作用,對(duì)企業(yè)文化的強(qiáng)化有積極的影響。

人在企業(yè)文化傳播中具有主受體二重性,就是說(shuō),人既是企業(yè)文化傳播的主體,又是企業(yè)文化傳播的受體。管理者不僅是企業(yè)文化傳播的主體,他們也會(huì)從上級(jí)、下級(jí)、同事那里獲得新的文化信息,加深對(duì)企業(yè)文化的理解。即使高層管理人員也不是絕對(duì)的傳播主體,他們對(duì)企業(yè)文化的理解同樣可能因?yàn)槠髽I(yè)其他成員的影響而變化,當(dāng)高層管理人員不是本企業(yè)文化的締造者時(shí)尤其如此。員工不僅是企業(yè)文化傳播的受體,他們也會(huì)用語(yǔ)言和行動(dòng)影響新員工、同事甚至是管理者,那些被指定為師傅、教練或輔導(dǎo)員的員工更是直接承擔(dān)了傳播企業(yè)文化的責(zé)任。

企業(yè)文化的各種傳播渠道和方法不是孤立的,彼此之間有著錯(cuò)綜復(fù)雜的內(nèi)在聯(lián)系。每種渠道都傳達(dá)一定的文化信息。當(dāng)這些渠道彼此協(xié)調(diào)時(shí),所有渠道都傳播同樣的價(jià)值觀,企業(yè)文化就得到加強(qiáng);當(dāng)不協(xié)調(diào)時(shí),那些傳播背離于企業(yè)文化內(nèi)涵的信息的渠道就會(huì)降低其他渠道所傳達(dá)信息的可信性,各種渠道的作用就會(huì)互相抵消。在企業(yè)文化溝通和強(qiáng)化過(guò)程中,企業(yè)會(huì)綜合采用各種渠道和方式,但需要注意的是,任何一種渠道都不是單純地傳播企業(yè)價(jià)值觀。每種渠道都是信息的綜合體,它們所傳遞的信息可能和企業(yè)價(jià)值觀一致,也可能不一致,甚至可能有沖突。要使員工接收到明確、強(qiáng)烈的企業(yè)價(jià)值觀信息,就必須提高各種渠道傳遞信息的一致性。這種一致性是企業(yè)文化傳播并得到強(qiáng)化的關(guān)鍵。

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