一般人常說,大部份組織已放棄命令控制式(command and control)的領導。但該用什么領導風格來取代呢?尤其是大型、全球性、多樣性的組織該采用什么領導風格呢?領導人越來越需要展現(xiàn)能反映所屬組織價值觀與文化的領導特質(zhì)。要囊括所有特質(zhì)是不可能的,畢竟每個組織都有一套不同的規(guī)范和常規(guī)。但我們至少能找到少數(shù)幾項許多公司都擁有的核心領導特質(zhì)。
首先,在目前這種流動性高的勞力市場里,領導人必須要能以公司的經(jīng)營目的來啟發(fā)和教育員工。本文作者之一為了寫書而訪問許多年輕領導人,他們提到尋求某個特定工作的三個最重要理由當中,有兩個是「智能上的挑戰(zhàn)性」和「對世界產(chǎn)生影響的機會」;其他研究也一再注意到,職場里的年輕人越來越重視他們工作所追求的目的。在工作上、以及在我們所光顧的店家里尋求目的,或是如賽門.斯涅克(Simon Sinek)可能會說的「一切都從問『為什么』開始」,據(jù)說這種做法,使得一些創(chuàng)新的公司,如休閑鞋品牌TOMS、網(wǎng)絡鞋店捷步(Zappos)、全食超市(Whole Foods)、Google等,重新界定他們吸引和留住人才的方式。本文作者之一擔任軟件公司紅帽(Red Hat)的CEO,紅帽的企業(yè)使命就是要為顧客、供貨商和合作伙伴的社交,擔任強大的催化劑,用開放原始碼的方式來創(chuàng)造技術。在這個背景情境下表現(xiàn)最優(yōu)秀的人,就是那些最受這個組織使命啟發(fā)的人,他們能夠再把這個啟發(fā)傳播給別人,而且他們的所作所為全都在實踐這個使命。
第二,隨著市場變遷速度的加快,領導人必須要懂得調(diào)適及讓員工更投入。環(huán)境逼得現(xiàn)今的許多企業(yè)無法長時間不改變。某種程度來說,情況一直都是如此。我們很喜歡引用第一次世界大戰(zhàn)德國陸軍元帥赫爾穆特.馮毛奇(Helmuth von Moltke)的一段名言:「作戰(zhàn)很難按計劃進行。」(No plan survives contact with the enemy)。另外我們也很喜歡引用的,是拳王麥克.泰森(Mike Tyson)所說:「事前再怎么計劃也很難預測對手的攻擊?!梗‥veryone has a plan until they get punched in the mouth)。命令控制式的領導之所以會式微,不只是因為文化因素,而是因為現(xiàn)代的企業(yè)必須實時因應快速改變的顧客喜好,以及行動敏捷的競爭對手。若要有效做到這一點,領導人必須讓整個組織全力投入,讓員工不僅僅執(zhí)行交辦的工作事項,也要能深入了解戰(zhàn)略的「內(nèi)容」和「原因」,并且將這些東西內(nèi)化,以便根據(jù)市場的需求,將公司戰(zhàn)略管理創(chuàng)新和改良。這需要密集、一對一的投入。例如,紅帽公司的高級主管團隊負責讓伙伴(associate,紅帽如此稱呼他們的員工)做到「我了解紅帽公司的戰(zhàn)略,也了解我可以怎么做,來讓戰(zhàn)略成功」。這種對全力投入和調(diào)適能力的重視,使得領導人必須愿意授權員工去調(diào)整和解決問題,且愿意傾聽同事的意見,而不是只會對他們發(fā)號施令。
最后,在目前這個高度仰賴啟發(fā)性、企業(yè)目的和員工投入的環(huán)境里,領導人必須展現(xiàn)真實自我。比爾.喬治(Bill George)和其他觀察家,雄辯滔滔地撰文強調(diào)真實性的重要,已有一段時間;不過,對真實性的要求范圍正在擴大增加,而同事們也有越來越多方式可以看出領導人是否欠缺真實性。我們曾與許多年輕和資深的領導人討論到,科技為現(xiàn)代組織催化了哪些改變,其中最普遍的現(xiàn)象,也許就是個人的私生活與工作專業(yè)生活之間的界線正日益模糊,而這都要拜社交媒體和「從不關機」的移動設備所賜。同事們都知道你是誰、你重視的事物,而當你在工作場合里所說的話,和你的個人價值觀與行動相抵觸時,同事也更容易察覺。我們視這為正面的改變,因為它讓領導人在工作時能展現(xiàn)真實的自己,包括他們的脆弱、他們的價值觀等等所有的一切,而且正因為領導人有脆弱的一面、也有情緒,可以讓他們和同事能用更深層、更具人性的方式連結,布芮妮.布朗(Brene Brown)等其他人也有類似看法。像這樣用很個人的方式來呈現(xiàn)真實性,也有助于強化一個事實,那就是,高效能領導人不只有一種模式。許多不同的領導特性和特質(zhì),可以在不同的環(huán)境下發(fā)揮效用,而由不同特質(zhì)的領導人組成的團隊,可以產(chǎn)生多元性帶來的好處。
你和與你共事的領導人們,是否正學著適應領導模式的轉變?當然,很有不同的領導特質(zhì)都可能很重要,視你所處的環(huán)境而定。不但在目前的信息經(jīng)濟里,富有啟發(fā)性和明確目的、適應力強且全心投入、展現(xiàn)真實自我,對大多數(shù)領導人都是很重要的。