管理培訓(xùn)
管理培訓(xùn)_*_ |信匯中正領(lǐng)導(dǎo)力

通用電氣如何維持基業(yè)長(zhǎng)青?

當(dāng)前位置:

通用電氣(GE)是最佳管理實(shí)踐的典范。1980和1990年代,在CEO杰克?威爾奇(Jack Welch)的領(lǐng)導(dǎo)下,公司采用了多種提高運(yùn)營(yíng)效率的方法,包括「合力促進(jìn)」(Workout)、六西格瑪(Six Sigma),以及精實(shí)(Lean)等方案,強(qiáng)化了本身的成功,也引起許多企業(yè)效法。

不過(guò),做為一家已經(jīng)存在了130年的企業(yè),通用電氣理所當(dāng)然應(yīng)該要繼續(xù)進(jìn)步?!妇珜?shí)」和「六西格瑪」等方法仍然很重要,但通用總是持續(xù)尋找新的方法,以便為了客戶而變得更好和更迅速。這包括了向外界學(xué)習(xí),努力采用某些新創(chuàng)企業(yè)的做法,重點(diǎn)則放在三項(xiàng)關(guān)鍵的管理流程上:(1)培育未來(lái)事業(yè)的資源分配,(2)更加迅速的產(chǎn)品開發(fā)周期,(3)跟新創(chuàng)企業(yè)合作。??資源分配:孕育受到保護(hù)的想法。??任何企業(yè)都會(huì)面對(duì)一項(xiàng)根本挑戰(zhàn),尤其例如通用這樣龐大的全球公司,那就是:培育未來(lái)事業(yè),以及提供資源以經(jīng)營(yíng)和改善目前的運(yùn)營(yíng),如何在這兩者之間取得平衡。你必須像投資組合經(jīng)理人那樣思考,分配資源讓目前的核心事業(yè)和未來(lái)的事業(yè)都能創(chuàng)新。你必然知道,目前的運(yùn)營(yíng)幾乎總是會(huì)獲得大部分的資源,因此即使資金有限,你仍然必須刻意促成一些受到保護(hù)的創(chuàng)新想法,做為投資的目標(biāo)。

舉例來(lái)說(shuō),通用培育了一家能源儲(chǔ)存公司「杜拉松」(Durathon),最早只是一間實(shí)驗(yàn)室,五年之后變成了1億美元的事業(yè)。2009年,通用的運(yùn)輸單位為火車頭的油電復(fù)合動(dòng)力引擎開發(fā)了一種新的鈉電池。營(yíng)銷總經(jīng)理貝絲?康絲托克(Beth Comstock)告訴我,他們正在研究如何把這一項(xiàng)電池科技引進(jìn)到新的市場(chǎng)。他們一開始先鎖定應(yīng)用在資料中心的備用電力,后來(lái)決定改為用于提供備用電力給手機(jī)訊號(hào)塔,而且是針對(duì)供電網(wǎng)路不穩(wěn)定的地區(qū),比方說(shuō)非洲國(guó)家和印度?!改惚仨毾嘈?,能源儲(chǔ)存擁有光明的前景,」康絲托克說(shuō)。要培育這項(xiàng)新事業(yè),必須獲得通用電氣的財(cái)務(wù)支援和技術(shù)支持,以及CEO杰夫?伊梅特(Jeff Immelt)的支持,以進(jìn)行許多技術(shù)變革和運(yùn)營(yíng)模式改變。營(yíng)銷部門扮演催化劑的角色,提供成長(zhǎng)所需的資金。在累積了運(yùn)用這種投資組合式做法的重要經(jīng)驗(yàn)之后,通用電氣目前聚焦的新事業(yè)數(shù)量比以前少,可是規(guī)模更大。??產(chǎn)品開發(fā):更貼近顧客,而且行動(dòng)更快。

企業(yè)的有機(jī)成長(zhǎng),要靠發(fā)現(xiàn)突破性的想法、善用科技,以及更加貼近客戶。結(jié)果顯示,獲得突破性的想法,通常是比較簡(jiǎn)單的部分。困難的部分是把想法付諸執(zhí)行,以打造新事業(yè),這需要真正有效的流程。在我們當(dāng)前不斷改變、步調(diào)快速的環(huán)境里,你需要的產(chǎn)品開發(fā)方法,仰賴迅速進(jìn)行多次實(shí)驗(yàn),在初期就跟客戶一起評(píng)估產(chǎn)品原型,以了解哪些產(chǎn)品特可提供價(jià)值,并且在顧客建議新的方向時(shí),能夠彈性調(diào)整。

如同我在之前的一篇文章中所描述的,通用電氣目前正跟硅谷創(chuàng)業(yè)家暨作家艾瑞克?萊斯(Eric Ries)合作,他因首倡「精實(shí)創(chuàng)業(yè)」運(yùn)動(dòng)(the Lean Startup movement)而知名。精實(shí)創(chuàng)業(yè)的做法,讓通用能夠把過(guò)往用來(lái)改善運(yùn)營(yíng)的「敏捷」(Agile)和「精實(shí)流程」等方法,應(yīng)用在開展新的事業(yè)上,并且把這種做法命名為「快速決策」(FastWorks)。這項(xiàng)方法不只協(xié)助提供了一個(gè)新產(chǎn)品開發(fā)流程,還提供了以風(fēng)險(xiǎn)事業(yè)模式為基礎(chǔ)的新文化典范。通用電氣的財(cái)務(wù)人員原本最重視的是投資報(bào)酬率和回本期,現(xiàn)在則是熱愛(ài)「快速?zèng)Q策」的方法,因?yàn)樗麄儷@得了更多優(yōu)秀的想法。

合作:從新創(chuàng)企業(yè)獲得想法。

多年以來(lái),居于領(lǐng)導(dǎo)地位的企業(yè)一直運(yùn)用「開放式創(chuàng)新」(Open Innovation)、協(xié)同合作及合資等方法,獲得短暫的績(jī)效提升、尋找新的市場(chǎng),以及更快速地進(jìn)入新的市場(chǎng)。新做法則是由大型成功企業(yè)和新創(chuàng)企業(yè)建立伙伴關(guān)系,合作培育創(chuàng)新的商業(yè)想法。大企業(yè)雖然擁有豐富的資源,但也了解自己無(wú)法單獨(dú)克服龐大的挑戰(zhàn)。它們必須善用年輕新創(chuàng)公司的長(zhǎng)處,這些新公司到處都是聰明的數(shù)據(jù)科學(xué)家、靜不下來(lái)喜歡動(dòng)手做的實(shí)驗(yàn)家,還有充滿熱情的創(chuàng)新者。另一方面,新創(chuàng)企業(yè)也可以從地位穩(wěn)固的企業(yè)那里得到好處,運(yùn)用后者的資源、客戶關(guān)系、專業(yè)能力和規(guī)模。

通用電氣已經(jīng)積極跟新創(chuàng)企業(yè)一同打造了幾個(gè)「生態(tài)系統(tǒng)」。舉例來(lái)說(shuō):

三月時(shí),通用跟「本地汽車公司」(Local Motors)組成合資企業(yè)。本地汽車家采用「共同創(chuàng)造」(co-creation)做法,運(yùn)用汽車愛(ài)好者(工程師、技師和工業(yè)設(shè)計(jì)師)所組成的網(wǎng)路社群,來(lái)設(shè)計(jì)新車。通用電氣想要使用本地汽車公司通過(guò)群眾外包(crowd sourcing)來(lái)招募人員的模式,以設(shè)計(jì)新產(chǎn)品,一開始先幫通用家電設(shè)計(jì)。

通用跟一個(gè)群眾外包的創(chuàng)新平臺(tái)Quirky建立伙伴關(guān)系,以發(fā)明家用的連結(jié)產(chǎn)品:創(chuàng)新者提出想法,由Quirky的社群成員投票,挑出一些有市場(chǎng)潛力的想法,再由Quirky的設(shè)計(jì)師和工程師進(jìn)一步改善那些想法。

通用電氣的另一個(gè)合作伙伴是Kaggle,這是由數(shù)據(jù)科學(xué)家組成的社群。通用通過(guò)Kaggle尋求一些演算法,好讓航班飛行路徑達(dá)到最佳化,并減少班機(jī)延誤,最終可改善整體的空中交通。

在先進(jìn)制造領(lǐng)域,通用則尋求GrabCAD的專家協(xié)助,請(qǐng)他們重新設(shè)計(jì)噴射引擎的金屬支撐架,目標(biāo)是重量減輕30%,但仍保持原本的完整性,以及強(qiáng)度等機(jī)械特性。來(lái)自56個(gè)國(guó)家的參加者,提出了將近700個(gè)支撐架的設(shè)計(jì),最后的獲勝者是一位印尼的工程師,他設(shè)計(jì)的支撐架重量減輕了多達(dá)84%。

最后,通用設(shè)立了通用創(chuàng)投(GE Ventures),這個(gè)位于硅谷的團(tuán)隊(duì)不僅進(jìn)行投資(每年1.5億美元),同時(shí)也跟能源、健康照護(hù)、軟件和先進(jìn)制造等領(lǐng)域的新創(chuàng)企業(yè),在技術(shù)和商業(yè)方面協(xié)同合作。

通用電氣目前把重心放在創(chuàng)新和這三項(xiàng)關(guān)鍵管理流程,以運(yùn)用新創(chuàng)企業(yè)的技術(shù)和能量,這么做表示通用在經(jīng)過(guò)長(zhǎng)久的成功歷程之后,進(jìn)行的最新一波改善行動(dòng)。通用與新創(chuàng)企業(yè)合作,并且仿效它們的做法,希望能夠借此讓核心產(chǎn)品和服務(wù)成長(zhǎng),同時(shí)破壞公司目前的營(yíng)運(yùn)方式,并且讓一家老牌公司保持年輕。通用是全世界規(guī)模最大和最受尊崇的企業(yè)之一,因此不難想見,其它大型公司很快就會(huì)起而效法通用。

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