數(shù)十年來,我看到CEO和其他高級管理者,試著向一小群資深經理人,或更大群員工解釋公司戰(zhàn)略,這種解說通常并不精彩。以高級管理者對資深經理人的解說而言,我經常聽到資深經理人對上司的說法有3、4種不同解讀,或是有不同意見。在任何一種情況中,高層的意見都不一致。以高級管理者對大群員工的解說而言,許多員工在聽簡報時都一臉茫然,他們很感謝CEO愿意分享重要計劃,但由于不知道來龍去脈,或缺乏經驗,他們甚至無法理解上司給他們的厚厚一迭PowerPoint究竟說了什么,而他們確實看到的內容,當然不會激勵他們早早起床上班工作。
我觀察到,CEO若能較成功地傳達良好愿景,愿景宣言多半簡短得多、字面上更容易理解,最好的狀況是,極度激勵人心,一項戰(zhàn)略就是要推動企業(yè)達到這個地步。但我看到傳達愿景較為成功者,所達到的效果僅止于此。要真正協(xié)助企業(yè)成功,需要將愿景與真正的戰(zhàn)略緊密連結,可是實際情況通常并非如此。更糟的是,愿景可能讓人覺得沒有實質內容、過度單調或模糊不清。
我和同事發(fā)現(xiàn)一種替代方法,這種方法使溝通更容易、能更有效連結員工,并更產生活力,和維持活力。我們稱之為「重大機會」(The Big Opportunity),我在自己的新書《加速》(Accelerate)中,用一整章來加以說明。我們在對各種企業(yè)組織進行的所有實地調查中采用這種方法,這個簡單清楚的概念所具備的力量,令我印象深刻。
以下簡單說明概念:「重大機會」用激勵人心的語言,有條有理地闡述一個將促使企業(yè)組織務實發(fā)展的機會。如果你能夠利用這種機會,它可能會將你帶進繁榮、勝利的未來。它以非常直接明確的方式連結愿景和戰(zhàn)略:戰(zhàn)略會指出,你需要具備什么來達成愿景;愿景會指出,如果你達成愿景,并能夠利用重大機會,你將會做哪些事。
「重大機會」的書面聲明可能也是非常實用的工具,它像愿景宣言一樣簡短,不像戰(zhàn)略說明那么冗長?!负喍獭雇ǔR馕吨腠撈?,它的優(yōu)點之一是簡單明了,另一個優(yōu)點是語氣,戰(zhàn)略和愿景可能聽起來例如:好吧,這是上頭的決定,現(xiàn)在你們去做吧?!赣行У闹卮髾C會」宣言,會將注意力導向外面一道鼓舞人心的彩虹;這些宣言不會讓人覺得它們像手指一樣,把經理人和員工當做小孩,頤指氣使他們在組織內應該做哪些事。
如同我們使用時的情況,「重大機會」宣言擁有非常理性的內容(就像任何良好的戰(zhàn)略),同時也能激勵人心(就像任何良好的愿景)。以下是有效「重大機會」宣言具備的基本特性:
簡短。內容不到一頁,通常只有四分之一頁。篇幅簡短讓人更容易與他人分享內容,并于一大群人中制造一種緊迫感。
理性。這樣才能夠反映組織內外的真實情況。好的宣言會簡潔敘述問題的內容、原因、由誰解決、為什么要現(xiàn)在做,以及為什么要解決。
激勵。宣言不全是理性的,還有感性的成分,并且要訴諸所有相關聽眾的情感,不能只是選擇某人和某些團體,而排除他人。
正向。因為是關于機會,宣言要有正向積極的語氣。它比較不例如關于「燃燒的平臺」(burning platform)──目的是讓自己不敢再自滿──而比較類似「強烈的愿望」(burning desire)。
真實。它讓人感覺真實。它不只是為了激勵團隊而寫的「良好訊息」。擬定或至少簽署同意宣言的高層領導人,必須真正相信它,并為它感到振奮。
清楚。你可以寫出簡短、理性、激勵人心的宣言,但這種宣言未必清晰。良好的宣言讓人們奔向同一個方向,而非不同方向。
一致。宣言要與團體或組織里現(xiàn)有的任何重要戰(zhàn)略宣言一致?;蛘?,至少宣言要意識到任何的不一致,以及這種不一致將會制造的壓力與緊張,這樣領導人就可對此有所準備。
依我們的經驗,我們發(fā)現(xiàn),采用良好的「重大機會」宣言,可以使75%的員工理解、相信這項宣言,并因此得到激勵,換做是較為冗長的商業(yè)戰(zhàn)略或愿景說明,就無法實現(xiàn)這種情況。在步調日益快速的世界中,「重大機會」的成效對于因應急速的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)可能極有幫助。