市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的數(shù)字時(shí)代早已來(lái)臨，也正在影響及改變我們所熟知的管理學(xué)樣貌。今日，很多企業(yè)（不僅僅局限于科技及互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)）正在利用他們的數(shù)字客戶(hù)關(guān)系，通過(guò)智能型產(chǎn)品，根據(jù)他們對(duì)客戶(hù)的實(shí)際了解，提供標(biāo)靶廣告，在產(chǎn)生新?tīng)I(yíng)收的同時(shí)創(chuàng)造更佳的體驗(yàn)。
數(shù)字時(shí)代，營(yíng)銷(xiāo)人員需要堅(jiān)持與客戶(hù)建立直接的新關(guān)系
在全新的數(shù)字時(shí)代，品牌管理越來(lái)越顯得不太重要。如果光靠品牌還不夠，營(yíng)銷(xiāo)人員該做什么？
簡(jiǎn)言之：堅(jiān)持與客戶(hù)建立直接的關(guān)系。數(shù)據(jù)庫(kù)里只有名字和電子郵件不夠。還好你的客戶(hù)已投資于數(shù)字工具，你能隨時(shí)存取客戶(hù)資料。但除非你可以利用你的數(shù)字參與讓它發(fā)揮功用，他們的付出才有價(jià)值。例如，一間車(chē)險(xiǎn)公司，若只在換約或發(fā)生事故時(shí)與客戶(hù)接觸，它的客戶(hù)關(guān)系非常糟糕，因?yàn)樗鼜膩?lái)都不積極。但如果保險(xiǎn)公司提供一個(gè)移動(dòng)app，當(dāng)你開(kāi)車(chē)時(shí)就會(huì)運(yùn)作，注意你是否有完全煞車(chē)和正確加速。多虧這種app，保險(xiǎn)公司可以提供點(diǎn)數(shù)或升等獎(jiǎng)勵(lì)給駕駛。此舉能創(chuàng)造一種正向、接近持續(xù)性的客戶(hù)關(guān)系，長(zhǎng)期而言，更可能降低意外事故，這是人人所樂(lè)見(jiàn)的。當(dāng)然，只有優(yōu)良駕駛愿意用這個(gè)app，但這些人不正是保險(xiǎn)公司最想要建立數(shù)字橋梁與其聯(lián)系的人嗎？
與客戶(hù)建立這種數(shù)字橋梁或關(guān)系的成本正處于歷史低點(diǎn)，而且未來(lái)的成本只會(huì)持續(xù)降低。聰明的營(yíng)銷(xiāo)人員會(huì)利用這種橋梁，獲取更多客戶(hù)資料，同時(shí)敦促公司提供升級(jí)的體驗(yàn)。當(dāng)然，這作法必須跳脫營(yíng)銷(xiāo)的框架思考，因?yàn)樨?fù)責(zé)產(chǎn)品創(chuàng)新和資訊業(yè)務(wù)的人員，必須添加他們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，否則數(shù)字橋梁會(huì)被與日具增的客戶(hù)期待壓垮。然而，營(yíng)銷(xiāo)人員的視野需能對(duì)所有相關(guān)人等說(shuō)明，客戶(hù)關(guān)系代表的意涵為何。
營(yíng)銷(xiāo)人員錯(cuò)失數(shù)字時(shí)代伴隨而來(lái)的機(jī)會(huì)，最終只會(huì)讓它變?yōu)橥{。若營(yíng)銷(xiāo)人員一昧將更多時(shí)間花在思考品牌甚或社交媒體（它本身只是一種客戶(hù)關(guān)系的媒介），而非專(zhuān)注于建立與客戶(hù)的數(shù)字關(guān)系，只會(huì)應(yīng)驗(yàn)了數(shù)字時(shí)代的負(fù)面效果。但是，那些把精力和預(yù)算擺在客戶(hù)身上的營(yíng)銷(xiāo)人員會(huì)發(fā)現(xiàn)，數(shù)字時(shí)代帶來(lái)的機(jī)會(huì)遠(yuǎn)高于它所造成的破壞，不論是對(duì)客戶(hù)、企業(yè)或他們自身而言。