無(wú)論是作為管理者還是一名普通的員工，在組織生活中，你是否經(jīng)常會(huì)遇到下列破壞團(tuán)隊(duì)的行為：
1.?堅(jiān)持己見(jiàn)。這事聽(tīng)來(lái)不妙。那「不照我的方法就離開(kāi)」呢？?jī)烧咭馑家粯印Ｈ粝肫茐囊粋€(gè)團(tuán)隊(duì)，就請(qǐng)表現(xiàn)得僵化、聽(tīng)不進(jìn)意見(jiàn)、一心只想著自己的目標(biāo)或是自己的做事方法。
2.?凡事悲觀。若想讓員工心情低落、團(tuán)隊(duì)精神不振，就一直強(qiáng)調(diào)所有可能出問(wèn)題的地方就對(duì)了?？謬?biāo)麄?，冷嘲熱諷。情緒是會(huì)感染的；負(fù)面情緒，伴隨著冷嘲熱諷、傷人的玩笑，都會(huì)抹殺團(tuán)隊(duì)成功所需要的信任、創(chuàng)意、熱情和快樂(lè)。
3.?真心不在乎他人。我有次合作的高級(jí)管理者，所作所為都在破壞自己的團(tuán)隊(duì)和家庭。他曾因工作上交出漂亮的成績(jī)單，而獲得公司承諾要讓他升任CEO，但后來(lái)情況卻可能生變。公司高層及時(shí)發(fā)現(xiàn)情況不對(duì)：這個(gè)人的成績(jī)，靠的是犧牲他共事過(guò)的所有人和團(tuán)隊(duì)。因此他的成績(jī)自然也就無(wú)法長(zhǎng)期保持。我問(wèn)他為什么這么做，他很坦白地說(shuō)：「我一點(diǎn)都不在乎那些人。」「真的嗎？」我問(wèn)。在他這種完全缺乏同理心的背后，隱藏著一種強(qiáng)大的信念：認(rèn)為自己的目標(biāo)和自己達(dá)成目標(biāo)的做法，比其他所有人都重要。而且他自認(rèn)比其他人聰明，所以其他人需要什么，他一點(diǎn)都不放在心上。一直到后來(lái)他的家庭瀕臨破碎（太太打算離婚，小孩也已經(jīng)不再想要爸爸陪），他才警覺(jué)自己為何會(huì)毀了所有與自己相關(guān)的團(tuán)體、也進(jìn)而毀了自己參與的所有業(yè)務(wù)。
4.?想得不夠多，特別是有關(guān)自己的動(dòng)機(jī)和情感方面。不論是有心或是無(wú)意，我見(jiàn)過(guò)的各種團(tuán)隊(duì)不當(dāng)行為里，幾乎都有「缺乏自知」這個(gè)成分。像是我上面提到那位管理者，等到我們抽絲剝繭找出原因，才發(fā)現(xiàn)他之所以毀了所有人，是因?yàn)樗ε?，所以在工作上才?huì)想要先下手為強(qiáng)。而在家里，他則是害怕親近的感覺(jué)。他其實(shí)很愛(ài)太太和孩子，但就是還沒(méi)準(zhǔn)備好和人太親近，所以也就拒人千里。
有太多人工作所處的團(tuán)體不僅運(yùn)作不佳，甚至令人痛苦、非常不快樂(lè)。不開(kāi)心的人，不可能是好員工，而且這還只是最小的影響而已。工作不快樂(lè)，在家也不會(huì)快樂(lè)，這表示全家人都會(huì)不快樂(lè)。影響就會(huì)這樣一直擴(kuò)大。我們不應(yīng)如此，有辦法可以讓我們破除這種困境。
想讓團(tuán)隊(duì)工作有成效，不僅需要刻意努力，而且得靠情商。想讓團(tuán)隊(duì)健康、有共鳴、有成效，就要對(duì)你的形象及所做所為負(fù)責(zé)。
凡妮莎?杜魯斯凱特（Vanessa Druskat）與史蒂芬?沃爾夫（Steven Wolff）的研究指出，情商對(duì)于團(tuán)隊(duì)效能很重要。他們發(fā)現(xiàn)，如果團(tuán)隊(duì)有比較多成員運(yùn)用情商，這個(gè)團(tuán)隊(duì)就比較容易建立一些規(guī)范，來(lái)建立信任、團(tuán)隊(duì)認(rèn)同身分和集體效能的感受，這些規(guī)范有助于永續(xù)的集體成功。
也有其他研究在探討情商與團(tuán)隊(duì)沖突管理的議題，不出意料的是，這兩者有關(guān)聯(lián)。舉例來(lái)說(shuō)，雅優(yōu)克（Ayoko）等人研究的是情商與氛圍、沖突的關(guān)系。他們發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)成員和領(lǐng)導(dǎo)人之間如果沒(méi)有建立足夠的同理心、情緒管理技巧及沖突管理規(guī)范，各項(xiàng)任務(wù)和關(guān)系就比較容易起沖突，于是氛圍惡化，工作成果也隨之受影響。喬丹（Jordan）和特羅絲（Troth）研究團(tuán)隊(duì)的情商、問(wèn)題解決和沖突解決這三者之間的關(guān)系，也得到類(lèi)似的結(jié)論。
想在團(tuán)隊(duì)中合作愉快，需要很高的情商。而且，若想要培養(yǎng)自知能力，需要投入很大的心力；培養(yǎng)同理心、自我管理等其他能力，更是如此。原因在于，提升情商就像是培養(yǎng)專業(yè)，都算是一種自我成長(zhǎng)。
最后提一點(diǎn)：我之前提到的那位高級(jí)管理者后來(lái)怎么樣了？他努力培養(yǎng)情商，特別是自知、同理心和自我管理。后來(lái)他升任了CEO，而且也把那套關(guān)于自己、關(guān)于自己能帶來(lái)什么影響的做法，應(yīng)用到家庭上。他開(kāi)始能夠真正看到自己的太太和孩子，也許這是多年來(lái)他第一次這么做。雖然花了不少時(shí)間，但他們終于再度變得親近。