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當管理遭遇灰色地帶

當前位置:

從某種意義上說,這里的兩方都是對的。機場是一個重要的社會資源,而且其改進將會對整個社區(qū)有益。但他們應該如此明顯地把它與一個規(guī)劃項目綁在一起嗎?大概不應該。但是,就實際情況來說,兩方都輸了。雙贏變成了雙輸。

賄賂何時成為賄賂?

現(xiàn)實情況是,這個世界比我們一般認為的更加講求實際。有獨家產(chǎn)品的企業(yè)傾向于有較高的倫理標準。而銷售商品的公司就不得不入鄉(xiāng)隨俗地迎合當?shù)厥袌觥?/p>

最大問題不是我們的交易中有這么多灰色,而是我們假仁假義地不情愿承認這些灰色。西方人尤其傾向于用黑白兩色來看世界,而事實上,世界有著各種各樣的灰度。

例如,你到紐約享用了一頓美餐,并且給侍者付了小費。你為什么給侍者付小費?而且如果你沒有付小費或者給的小費少于他們期望的17.5%或20%,侍者為什么就會生氣?回答是作為顧客的你、老板和侍者形成了一種關系,這種關系鼓勵侍者獲得報酬。你不是在為服務支付小費,而是在為侍者的生活和日常開支提供額外的補充。給一名紐約侍者支付的工資不足在道德上是可接受的,但這僅僅是因為我們給小費。

在倫敦,我們也給小費,但前提卻是侍者已經(jīng)得到了足夠的工資。那么,我們?yōu)槭裁唇o小費?大概是給優(yōu)質(zhì)服務吧。在日本,給小費事實上是一種冒犯。侍者已經(jīng)得到了報酬,所以你不需要給小費,因為提供最高水平的服務是他們的工作。在中國,不給小費,但是在商業(yè)交往中卻要進行友好饋贈。

我們曾經(jīng)在紐約和一位美國稅務稽查員一起坐在一張桌子邊,這位稽查員付了小費。我們問他,侍者是否會申報這筆收入?而且他作為美國稅務稽查員,既然知道侍者不太可能申報,為什么還要給他現(xiàn)金?“對,但這就是美國?!被閱T說。因此,如果一名美國稅務稽查員都像這樣行事,為什么我們不能對那些中國人抱以同情心呢?他們僅僅是把給小費這個事情從服務行業(yè)擴大到了基本上所有其他行業(yè)。

事實上,友好饋贈是一種契約關系,它顯示了對其他人的關心,這個概念現(xiàn)在比英美做法更為通行。在德國,友好饋贈每年有大約17億~18億歐元。在意大利、印度尼西亞、墨西哥、巴西、中國、馬來西亞、土耳其、希臘、哈薩克斯坦等前蘇聯(lián)加盟共和國以及一些南美國家,它都司空見慣。僅有的那些基本上不把它當作日常業(yè)務來做的人,是英國人、美國人、愛爾蘭人、斯堪的納維亞人、澳大利亞人和新西蘭人。

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