董事會(huì)會(huì)議室或者公司會(huì)議室里坐著的管理人員幾乎個(gè)個(gè)都很聰明，他們的智商普遍是115分或者更高。在企業(yè)環(huán)境下，這個(gè)智商值確實(shí)是一個(gè)標(biāo)桿，稍微高于或低于這個(gè)值的差別并不明顯(雖然行政主管們?cè)陂_(kāi)會(huì)時(shí)把許多時(shí)間都浪費(fèi)在了爭(zhēng)論上，以此來(lái)證明自己高人一籌的智商或者比別人“聰明”)。而事實(shí)是，在公司里得到晉升的過(guò)程中，不管你有多聰明，都與專業(yè)知識(shí)沒(méi)有多大關(guān)系。當(dāng)人們成為經(jīng)理，或者職位更高時(shí)，他們的成功大多源于領(lǐng)導(dǎo)技能，而不是很高的智商或者對(duì)專業(yè)技術(shù)的嫻熟。這就意味著需要培養(yǎng)他們以使之獲得許多新的能力，包括鼓勵(lì)別人更上一個(gè)臺(tái)階，協(xié)調(diào)好團(tuán)隊(duì)成員之間、各部門(mén)之間的關(guān)系，按期完成任務(wù)，解決沖突，等等。
成為指導(dǎo)人員或經(jīng)理與成為一位領(lǐng)導(dǎo)所需要的能力體系之間存在著明顯的差距。例如，在夢(mèng)工廠動(dòng)畫(huà)片制作公司(他們制作過(guò)《怪物史萊克》《馬達(dá)加斯加》和《功夫熊貓》)，繪圖方面有天賦的優(yōu)秀動(dòng)畫(huà)片繪制者會(huì)得到提拔。他們常常離開(kāi)訓(xùn)練多年且很擅長(zhǎng)的工作，提拔去領(lǐng)導(dǎo)以前曾是他們同事的其他動(dòng)畫(huà)片繪制者。在這一新的重要領(lǐng)導(dǎo)崗位上，他們常常表現(xiàn)得缺乏經(jīng)驗(yàn)和技能。在個(gè)人得到公司提拔的職業(yè)進(jìn)程中，這種挑戰(zhàn)是常見(jiàn)的。他們?cè)撟鍪裁矗克麄冃枰獙W(xué)些什么才能領(lǐng)導(dǎo)別人并且能領(lǐng)導(dǎo)得更好？在這方面，情商能幫助他們提升技能，幫助他們?cè)谛碌念I(lǐng)導(dǎo)崗位上取得成功。好在智商是固定的，而情商能夠?qū)W習(xí)，能夠提升。
莫斯·科維茨就是一個(gè)很好的例子。他因?yàn)楦咧巧毯蛬故斓膶I(yè)能力進(jìn)入了領(lǐng)導(dǎo)崗位。莫斯·科維茨任加州大學(xué)圣塔芭芭拉分校(UCSB)數(shù)學(xué)、物理和生命科學(xué)系主任。他擁有化學(xué)博士學(xué)位，手下領(lǐng)導(dǎo)著13個(gè)部門(mén)，250名教授，4000名本科生和600名研究生，該校50％的研究基金都有他的項(xiàng)目。在最近幾年里，他所領(lǐng)導(dǎo)的院系里有3名教授獲得了諾貝爾獎(jiǎng)。他每日的工作有多少和他的專業(yè)能力(即化學(xué))有關(guān)？沒(méi)有多少。但是，莫斯·科維茨是一位優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)樗谇樯棠芰Ψ矫婧苡袃?yōu)勢(shì)。他能處理好教授們與學(xué)校贊助者之間的關(guān)系，能從別人的角度考慮問(wèn)題，能獲得別人的信任。同時(shí)，他還是一位有感召力的演講者，知道怎樣用自己的感召力把事情辦好。
1965—1976年間出生的X一代，被證明情商比生育高峰期出生的一代人低，因?yàn)樗麄兯械臅r(shí)間都花在包括電腦、電子游戲、電視在內(nèi)的新技術(shù)上，而不是在社會(huì)環(huán)境中和他人相處。X一代接替生育高峰期出生的一代進(jìn)入工作崗位的越來(lái)越少。在接下來(lái)的10～15年內(nèi)，78％的生育高峰期出生的一代將會(huì)退休，而只有4500萬(wàn)X一代來(lái)接替他們。這一數(shù)據(jù)表明了企業(yè)環(huán)境中的危機(jī)階段已經(jīng)初露端倪。在企業(yè)環(huán)境中，公司高層領(lǐng)導(dǎo)力需要情商。無(wú)疑，在不久的將來(lái)，“隨著Y一代成為高齡領(lǐng)導(dǎo)，會(huì)出現(xiàn)高情商人才缺失的現(xiàn)象”。
1977～1988年間出生的千禧世代，是和生育高峰期出生的一代幾乎一樣龐大的群體，他們潛力很大，但撫養(yǎng)成本很高。他們被稱為“網(wǎng)絡(luò)一代”、“生育回潮一代”、“下一代”、“Y一代”、“玩任天堂游戲的一代”和“領(lǐng)獎(jiǎng)品的一代”。
就像X一代和生育高峰期出生的一代經(jīng)常為工作場(chǎng)所不確定的安全問(wèn)題爭(zhēng)吵一樣，樂(lè)觀的千禧世代發(fā)現(xiàn)，他們處在X一代懷疑主義的包圍中，X一代抱怨千禧世代是像生育高峰期出生的一代一樣放縱的一代——他們說(shuō)千嬉世代是自我沉迷。而千嬉世代說(shuō)X一代憤世嫉俗、冷漠——是裹在新鮮理念和理想主義外面的濕毯子。
現(xiàn)在，傳統(tǒng)一代(1922～1964年之間出生)超過(guò)了66歲，我們的職場(chǎng)當(dāng)中四代人匯集在一起。在這種環(huán)境下，要成為一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)，不僅自己要有洞察力，而且還要能夠設(shè)身處地地為別人著想。靈活的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和高情商將幫你應(yīng)對(duì)這些代際差異。
美國(guó)卡內(nèi)基·梅隆大學(xué)的羅伯特·凱萊采訪過(guò)來(lái)自全國(guó)各地的許多人，他向他們問(wèn)過(guò)一個(gè)重要的問(wèn)題：“你們工作中需要的知識(shí)有百分之多少儲(chǔ)備到了大腦中？”在《如何成為工作中的明星》一書(shū)中，他指出，1986年這個(gè)問(wèn)題的普遍答案是“75％”，到1997年，這個(gè)比重下降了15～20個(gè)點(diǎn)，達(dá)到了55％。一家公司的全體員工承認(rèn)，他們工作中所需要的知識(shí)只有10％存儲(chǔ)到大腦中！這告訴了我們什么道理？合作精神、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、站在別人的立場(chǎng)考慮問(wèn)題的能力、交際能力、培養(yǎng)他人，以及首創(chuàng)精神是完成工作任務(wù)的關(guān)鍵。從智商和專業(yè)能力到情商的轉(zhuǎn)變，以及全心全意、想方設(shè)法領(lǐng)導(dǎo)別人的能力已經(jīng)是不言而喻的了。