人生的幸福和工作息息相關(guān)，它占據(jù)了大量時(shí)間，而時(shí)間是人生最珍貴的資源。但當(dāng)年輕人從校園走進(jìn)職場(chǎng)時(shí)，卻常常面臨困境。因?yàn)槁殘?chǎng)和學(xué)校是完全不同的場(chǎng)所，游戲規(guī)則大相徑庭。
人們會(huì)驚奇地發(fā)現(xiàn)，曾經(jīng)的學(xué)霸可能在職場(chǎng)中不如人意，而那些學(xué)業(yè)上資質(zhì)平庸的同學(xué)常常風(fēng)生水起。這是因?yàn)?，學(xué)校和職場(chǎng)所需要的核心素質(zhì)不一樣——除了少數(shù)崗位，智商差別對(duì)工作成果影響很少，而情商則對(duì)職場(chǎng)發(fā)展至關(guān)重要。
學(xué)霸習(xí)慣從書本中獲得知識(shí)，擅長(zhǎng)在有標(biāo)準(zhǔn)答案的考試中獲得高分，一直認(rèn)真遵守權(quán)威制定的規(guī)則。這些能力，對(duì)職場(chǎng)成功并非關(guān)鍵。職場(chǎng)需要Street Smart，實(shí)用智慧，最重要的一條便是情商。
畢業(yè)后，我先后在媒體、外企、創(chuàng)業(yè)公司工作，因?yàn)樯俨桓乱苍哌^(guò)不少?gòu)澛?。每次面?duì)難關(guān)并且渡過(guò)之后，都會(huì)自我省察，思考如何改進(jìn)。在我看來(lái)，情商是在與人打交道過(guò)程中，通過(guò)感知對(duì)方想法，覺察并處理自身情緒，從而做出正確反應(yīng)的能力。這種能力并非天生，可通過(guò)日常訓(xùn)練習(xí)得。
在摸爬滾打中總結(jié)出十條經(jīng)驗(yàn)，分為兩大部分，每一條背后都是一段故事。
一、戒勞神苦思，避免無(wú)用之事
我們?nèi)菀讘嵟?，但憤怒是一種不誠(chéng)實(shí)。因?yàn)閼嵟馕吨覀円笊磉叺娜撕褪露歼_(dá)到完美，而這顯然不符合現(xiàn)實(shí)。在各種層面上都努力誠(chéng)實(shí)，是成功的開端。當(dāng)不完美發(fā)生時(shí)，要平和坦然地地接受“事情已然至此”的結(jié)果，別急著去尋找責(zé)任人，更重要的是探求解決之道。
除了不切實(shí)際的“完美主義”，憤怒還來(lái)自于人類的一種認(rèn)知缺陷——“對(duì)人嚴(yán)厲，對(duì)己仁慈”。心理學(xué)家把這種傾向成為自利的偏誤（Self-serving bias）: 當(dāng)別人遭遇不幸時(shí)，我們常將問(wèn)題歸咎于對(duì)方個(gè)人的因素，而自己遭遇不幸時(shí)，我們就將問(wèn)題歸咎于外在因素。
在職場(chǎng)中，這樣的案例隨處可見：當(dāng)別人搞砸了一項(xiàng)工作時(shí)，我們認(rèn)為他們事先沒(méi)有思考清楚或者做事不認(rèn)真；當(dāng)我們搞砸一件事時(shí)，我們常常辯解自己承受壓力過(guò)大從而導(dǎo)致發(fā)揮失常。
因此，我們需要讓憤怒盡量遠(yuǎn)離自身。如果無(wú)法做到不憤怒，那么，有兩點(diǎn)小技巧非常管用：
當(dāng)感知到自己的憤怒時(shí)，別做出任何沖動(dòng)的決定，別說(shuō)出讓自己后悔的話。
深呼吸十次，結(jié)束之后，你會(huì)感受到憤怒的毒素正從大腦中慢慢流走，兩分鐘以前讓你覺得罪不可赦的錯(cuò)誤，如今看來(lái)也有發(fā)生的緣由。
二、不要抱怨，不要被抱怨的人影響
有一本書叫做《不抱怨的世界》，因?yàn)檫@個(gè)雞湯的書名，我很排斥它，一直沒(méi)有閱讀。但是當(dāng)有一天，因?yàn)楦鞣N不順讓自己心生煩怒時(shí)，有那么一剎，突然意識(shí)到它說(shuō)出了一個(gè)樸素的真理——抱怨不解決任何問(wèn)題，所以不要抱怨。
憤怒常常產(chǎn)生于一時(shí)，由突發(fā)事件引起；而抱怨一般由許許多多的小事積累，蔓延的時(shí)間也比較長(zhǎng)。正因?yàn)楸г馆p微而緩慢，所以許多人常常低估了它的危害。人類是一種“自我實(shí)現(xiàn)”的動(dòng)物，我們對(duì)于事物的看法會(huì)真切改變未來(lái)的走向。如果我們每天抱怨所做的工作，抱怨所處的環(huán)境，它會(huì)潛移默化地讓自己覺得這一切都不值得，因此做事越來(lái)越不認(rèn)真，導(dǎo)致結(jié)果越來(lái)越差，從而引發(fā)新的抱怨。這就是一個(gè)“負(fù)循環(huán)”的形成。
因此，每當(dāng)想抱怨的時(shí)候，都可以默念糙理不糙的九字箴言：要么狠，要么忍，要么滾。與其期期艾艾心有不甘，不如換個(gè)視角看待周遭，沒(méi)有完美的工作，但我們可以通過(guò)日拱一卒讓境遇一天天變好。當(dāng)你能做到不抱怨之后，需要提醒自己盡量別被周圍愛抱怨的人所影響。如何做到呢？遠(yuǎn)離他們就是了，因?yàn)槲覀兏淖儾涣似渌恕?/p>
三、不要在公開場(chǎng)合對(duì)上司說(shuō)不
當(dāng)我們?cè)谛@時(shí)，經(jīng)常被老師鼓勵(lì)在課堂上說(shuō)出不同看法。學(xué)霸們因此養(yǎng)成了與老師同學(xué)“論辯”的習(xí)慣，對(duì)于求知求真來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)必備技能。但工作的目標(biāo)不是為了“求真”，而是“Getting things done”，在時(shí)間資源有限的情況下把事情做好。要想使團(tuán)隊(duì)高效，管理者對(duì)下屬的“信任”至關(guān)重要，而要使管理者“信任”下屬，下屬對(duì)管理者的“尊重”就非常重要。
地球上有70億人，至少有69.999億的人渴望被他人尊重，他們不喜歡被他人當(dāng)面反駁。在公眾場(chǎng)合中，直截了當(dāng)對(duì)老板Say No，是一件情商極低的行為，因?yàn)槟阕屗诒娙嗣媲笆チ嗣孀印：芏鄬W(xué)霸習(xí)慣了與老師爭(zhēng)論得面紅耳赤，因此把“爭(zhēng)辯”當(dāng)做一件他人理所應(yīng)當(dāng)能夠接受的事。但有兩個(gè)事實(shí)常常被忽視：
在學(xué)校時(shí)，你付出了學(xué)費(fèi)，老師是服務(wù)者；在職場(chǎng)中，老板為你付工資，你是服務(wù)者。老師有義務(wù)教育好學(xué)生；老板沒(méi)有義務(wù)輔導(dǎo)下屬。（好老板會(huì)傾心培養(yǎng)下屬，但這可遇不可求）因此，當(dāng)你與老板的想法有重大分歧時(shí)，別憋在心里，但也別當(dāng)眾表達(dá)，可選擇在合適的私人時(shí)間，以有邏輯、有建設(shè)性的方式闡釋你的看法，既能體現(xiàn)出尊重，也能表現(xiàn)出你對(duì)工作的熱忱。
四、不要做最聰明的那個(gè)，尤其不要假裝你是
學(xué)霸們把“聰明”這件事看得很重要，因?yàn)槔蠋煶３．?dāng)眾表?yè)P(yáng)聰明的學(xué)生。其他的同學(xué)可能會(huì)因此產(chǎn)生嫉妒，但他們的嫉妒沒(méi)法傷害到你——因?yàn)樵趯W(xué)校中，唯一的評(píng)價(jià)體系來(lái)自于老師，而學(xué)霸想要取得好成績(jī)，不太需要其他同學(xué)的協(xié)助。
職場(chǎng)中的情況完全不一樣，同事們的態(tài)度很重要。每個(gè)人的工作常常需要他人的支持幫助，如果他人對(duì)我們態(tài)度不友好，不愿給予支持，我們難免會(huì)處于寸步難行的境地。因此，當(dāng)你試圖表現(xiàn)出比別人更聰明時(shí)，你讓他人在某種程度上受到了羞辱，而這種羞辱會(huì)成為一個(gè)個(gè)釘子，散落在你的前進(jìn)之路上，給你造成不必要的麻煩。盡管你可能確實(shí)是智商最高的那一個(gè)，但請(qǐng)收起驕傲的自尊，去看待每一個(gè)人身上的優(yōu)點(diǎn)，這不僅是予人方便，更是予已方便。
還有另外一個(gè)理由，可以讓我們徹底忘掉“聰明”這回事。心理學(xué)家的研究表明，人類可分為兩種：“表現(xiàn)型”和“進(jìn)取型”。表現(xiàn)型的人喜歡被夸贊先天聰明，因此想不斷地證明自己的聰明，這會(huì)導(dǎo)致他為避免失敗而放棄挑戰(zhàn)，或者使他在遭遇挫折后輕易懷疑自身價(jià)值。進(jìn)取型的人更看重后天進(jìn)步，他愿意從一點(diǎn)一滴的日常中獲得反饋，盡管這反饋并不總是正面，他也能從中收獲能量讓自己更加踏實(shí)前行。要想取得長(zhǎng)遠(yuǎn)而重大的成就，“進(jìn)取型”比“表現(xiàn)型”的概率更大，因?yàn)槲覀兛偸且鎸?duì)新的挑戰(zhàn)，總要面對(duì)一次次失敗，但只要能從失敗中學(xué)習(xí)，勝利的曙光就終將降臨。
五、不要專注于你改變不了的事情
西哲有言：用勇氣去改變可以改變的事情，用胸懷去接受不能改變的事情，用智慧去分辨二者的區(qū)別?！?/p>
大多數(shù)人的問(wèn)題在于，常常把本應(yīng)用于改變某件事的時(shí)間，浪費(fèi)在討論力所不能及的事情上。許多人常常幻想——如果我是CEO，要如何如何，公司就會(huì)怎樣。但說(shuō)話易，做事難。只有成為技能優(yōu)秀的員工，才有可能成為經(jīng)理，規(guī)劃實(shí)踐項(xiàng)目；只有成為優(yōu)秀的經(jīng)理，才有可能管理部門，決定業(yè)務(wù)走向；只有成為優(yōu)秀的部門總監(jiān)，才有可能管理公司，確定戰(zhàn)略并全力以赴，成為能做那事的人。在此之前，把嘴巴閉上。
六、不管發(fā)生什么，保持平靜
每一天，我們都在遭遇各種意外。事情常常出乎控制，我們會(huì)著急、焦慮、感到無(wú)助，甚至想要放棄。但是，沒(méi)有一件事重要到如果搞砸了就會(huì)天崩地裂的程度。當(dāng)壞情況發(fā)生時(shí)，別忙著“追責(zé)”，那會(huì)讓自己陷入到不良情緒之中，先想想如何“建設(shè)”，怎樣可以讓情況變得沒(méi)那么糟。當(dāng)局面轉(zhuǎn)好之后，你的心情也會(huì)漸漸平靜。
在職場(chǎng)中，那些不論發(fā)生什么情況，總能心平氣和，條分縷析，照顧他人情緒，找出解決之道的人，會(huì)漸漸贏得別人的尊重和信任。他們做到了大多數(shù)人做不到的事，他們也值得獲得大多數(shù)難以想象的犒賞。
七、任何時(shí)候，講邏輯
邏輯自有千鈞之力。中國(guó)的教育制度，最缺的就是培養(yǎng)人的邏輯能力，背后的原因是因?yàn)檫@種教育制度希望培養(yǎng)”盲從“的學(xué)生。但是，一個(gè)沒(méi)有邏輯能力的成年人，在精神上將永遠(yuǎn)是嬰孩。只有學(xué)會(huì)使用邏輯，才能明辨是非，分清好壞，在一團(tuán)亂麻中找出重點(diǎn)，為困在漫長(zhǎng)隧道中的人們找到出口。
邏輯雖然很虛空，但也能清晰地體現(xiàn)出來(lái)。要考察一個(gè)人的邏輯能力，簡(jiǎn)便的方法是讓他描述一個(gè)涉及多方的復(fù)雜局面。如果他能找到主次，按照時(shí)間、空間、利害關(guān)系等維度來(lái)一一講述，那他就是有邏輯的人，反之亦然。沒(méi)有邏輯的人，短期內(nèi)做不好當(dāng)下工作，中期內(nèi)難以提升績(jī)效，長(zhǎng)期來(lái)看進(jìn)步緩慢。
如何培養(yǎng)邏輯能力？分為三步：
- 了解形式邏輯并實(shí)踐之。可讀《如何提問(wèn)》、《金字塔原理》等書。
- 了解非形式邏輯并實(shí)踐之?？伤阉骶S基百科的條目：Informal logic
- 了解人類與生俱來(lái)的認(rèn)知偏誤，并努力克服?？勺x《思考，快與慢》等書，可讀維基百科的條目：List of Cognitive Bias.
八、讓別人有舒適感
如果把所有與人際關(guān)系中相關(guān)的知識(shí)凝聚為一句話，那就是：所有人都希望被重視，都渴望獲得認(rèn)可。因此，當(dāng)別人犯錯(cuò)時(shí)，別急著橫加指責(zé)，私下里討論會(huì)更合適；當(dāng)別人遇到難關(guān)時(shí)，提供力所能及的幫助會(huì)讓人心生感激。但別因此走向極端——試圖去討好任何人。30%的人喜歡我們，30%憎惡我們，剩下的人對(duì)我們無(wú)感，這是生活的常態(tài)。試圖討好所有人，不僅會(huì)讓自己疲勞，更是一件沒(méi)有盡頭的苦差事。
九、你和你的觀點(diǎn)并不等同
在職場(chǎng)中，意見不同經(jīng)常發(fā)生，不論是開頭腦風(fēng)暴會(huì)，或是決定一件事的方向，每個(gè)人因?yàn)閷W(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、文化背景的不同，常常會(huì)產(chǎn)生觀點(diǎn)上的分歧。不幸地是，這種觀點(diǎn)上的分歧很容易演變成相互之間的攻擊。許多人的自尊太過(guò)敏感，敏感到像是玉石一樣需要被小心呵護(hù)。此時(shí)，如果每個(gè)人能夠意識(shí)到這一事實(shí)，世界一定會(huì)更加清凈安寧： 每個(gè)人與他持有的觀點(diǎn)并不等同，因此，別人反對(duì)你的觀點(diǎn)，并不一定是討厭你。
十、勇敢說(shuō)出來(lái)
盡管我們需要學(xué)會(huì)照顧他人的感受，但永遠(yuǎn)不能成為“順從”的人。當(dāng)你有不同建議時(shí)，要有勇氣有藝術(shù)性地表達(dá)出來(lái)。一個(gè)公司的發(fā)展，正是建立在不同意見的碰撞、交鋒的基礎(chǔ)之上，只有當(dāng)每個(gè)人都充分貢獻(xiàn)出自己的才智，一個(gè)集體才有可能成為有智慧的生命體，才能在激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中無(wú)往而不勝。也許有些人的工作環(huán)境非常壓抑，不允許不同意見的表達(dá)，那么該如何做呢？別想著改造環(huán)境了，趕緊逃離吧。生命有限，時(shí)間不等人，別和不值得的事情死扛。
在職場(chǎng)中，資歷不等于經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)歷過(guò)，總結(jié)過(guò)，改進(jìn)過(guò)，才是走向成熟的開始。盡早把坑都踏平了，才會(huì)更快迎來(lái)一馬平川的時(shí)刻。