不做溫水中的青蛙
我們都知道，如果把一只青蛙放進沸水中，它會立刻跳出來；正是由于它對不良環(huán)境的反應十分敏感、迅速，所以才避免了被煮死的命運。但如果把一只青蛙放進溫水中，不去驚嚇它，它將待著不動；再慢慢加溫，青蛙仍顯得若無其事，甚至自得其樂，因為它還能夠適應水溫的變化；當水溫上升到一定程度時，青蛙會變得越來越虛弱，最后無法動彈，直到被煮熟。這是因為青蛙身體內部感應生存威脅的器官只能感應出環(huán)境中激烈的變化，而感覺不出緩慢、漸進的變化，等水溫高到青蛙無法忍受時，它已經(jīng)沒力氣跳出來了。
企業(yè)也一樣，在突如其來的危險面前，大都反應靈敏，能及時采取措施，殺出重圍，死里逃生。然而緩慢漸進的危機卻容易使一些企業(yè)放松警惕、麻痹大意、毫無知覺，結果難逃一劫。所以企業(yè)要生存、發(fā)展，就必須對危機保持高度警惕，見微知著，防患于未然，而不可做溫水里的青蛙，麻木不仁，因逸豫而亡身。
經(jīng)典案例
1994年，一位美國婦女向可口可樂公司總部打電話投訴說：“在我買的可口可樂里發(fā)現(xiàn)了一枚別針!如果你們不能給我一個令人信服的解釋，我將向聯(lián)邦法院起訴你們，并將這件事向媒體公布!”
雖然這是件非常意外的事情，也未產(chǎn)生實質性的嚴重后果，但是，可口可樂高層對此非常重視。因為誰都知道，這樣的事若被張揚出去，經(jīng)媒體炒作，可口可樂百年聲譽必然毀于一旦?？煽诳蓸犯邔犹貏e成立了一個臨時調查小組，連夜奔赴出事地點——位于科羅拉多州的一個名為布瑞英克的小鎮(zhèn)。
調查組根據(jù)那位婦女的介紹，找到零售店，又順藤摸瓜地找到批發(fā)商，最后確定這瓶內有別針的可口可樂是由位于科羅拉多州喬治城的可口可樂分廠生產(chǎn)的。為了盡快給顧客一個信服的說法，調查組帶著那位婦女對這家分廠進行了突擊檢查，結果發(fā)現(xiàn)這家工廠生產(chǎn)條件極佳，干凈衛(wèi)生，工人也極為負責，根本不可能將別針放進可樂里。
問題出在哪里呢?查出來是不可能的了。調查組向那位婦女道歉，請她原諒，并且真誠地說：“您看，我們的生產(chǎn)條件極好，工作紀律非常嚴格，尤其是各位員工對顧客絕對負責，發(fā)生這樣的事肯定是個意外。遺憾的是，我們不能查出其中的緣故。但是，請您相信，我們將會進一步加強管理，保證類似的事絕不會再發(fā)生。作為對您所受的驚嚇的補償，我們將賠償您1萬美元的精神損失費。同時，為了感謝您對可口可樂的信任和忠誠，我們將邀請您到可口可樂公司總部免費參觀旅游。如果您對我們還有什么不滿意的地方，請您盡管說，我們一定竭力滿足?！?/p>
那位婦女對可口可樂公司的處理結果非常滿意，最后高高興興地去可口可樂公司總部參觀去了。
密碼透析
冰凍三尺非一日之寒。企業(yè)陷入危機有多種原因，或是用人失當，或是決策失誤，或是市場陷阱，或是偶發(fā)因素。不管是何種原因，并不是一開始就構成危機，而是有一個漸進發(fā)展的過程。企業(yè)領導者若反應靈敏，抓住苗頭，及時處理，是完全可以避免其成為危機的?？煽诳蓸诽幚砟俏粙D女投訴的例子，充分說明了這一點。面對這樣一起普通消費者的投訴，可口可樂公司上層，不是等閑視之，而是看到了若處理不好將會出現(xiàn)怎樣的嚴重后果。所以他們對此非常重視，專門成立調查組，給當事人賠禮道歉和補償，還讓當事人免費參觀，態(tài)度鄭重、真誠，令投訴者非常滿意，使公司避免了一場“信譽”危機。
在經(jīng)濟發(fā)展的大潮中，很多企業(yè)一舉成名，但曇花一現(xiàn)，所以在商界有“各領風騷三五年”之說。這并不是說，一個企業(yè)的壽命本來就該就該如此短暫，而是說，很多企業(yè)家由于缺少一種憂患意識，今朝有酒今朝醉，雖然在創(chuàng)業(yè)伊始，它們都具有一種不畏艱險的闖勁，可一旦企業(yè)發(fā)展穩(wěn)定，就失去了原有的創(chuàng)業(yè)精神，對企業(yè)的管理逐漸松懈，失去了對危機應有的防范和警惕，當危機突然來臨時，也只有坐以待斃，使企業(yè)走向衰敗，甚至消亡。
20世紀60年代，美國的汽車在北美市場占有巨大的份額，但隨著汽車行業(yè)的飛速發(fā)展，美國的汽車行業(yè)在不斷發(fā)生變化，1962年，日本汽車在美國市場的占有率為4%，美國底特律的三大汽車制造商對此不屑一顧；1967年，日本汽車在美國的占有率為10%，同樣也沒有引起他們的注意；到1974年時，日本汽車在美國的占有率已經(jīng)上升到15%，美國人仍然不以為然，認為日本不是他們的對手。直到日本汽車在美國的占有率為21.3%時，美國人才開始檢討分析自己的原因?？墒鞘虑橐呀?jīng)發(fā)生，局面已經(jīng)很難挽回。到了1989年日本汽車在美國市場上的占有率已接近30%，美國汽車的市場占有率只剩60%左右。美國汽車這只青蛙，將來是否有力氣從熱水中爬出來，從美國通用汽車公司的破產(chǎn)和克萊斯勒汽車公司的重組來看，人們心中可能已有了答案。
今天，登頂珠峰的企業(yè)家王石和被譽為“火星來人”的馬云已然站在了中國企業(yè)界的巔峰，他們是各自企業(yè)的靈魂，同時也是諸多青年的偶像。但正像馬云自己說的：“今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好。但絕大多數(shù)人都死在明天晚上，只有真正的英雄才能見到后天的太陽?！边@是因為大多數(shù)人的身上都有一種惰性，在安逸、舒服、挑戰(zhàn)性不強的情況下，他們的危機感會慢慢消失，當危機到來的時候，他們便不能存活，自然就看不到明天的太陽了。
因此，未雨綢繆、居安思危，應該成為每一個企業(yè)領導者的座右銘。不要滿足于昨天的輝煌、今天的美好，昨天和今天的成功并不能代表明天依然成功。要想使企業(yè)長遠地發(fā)展，企業(yè)領導者時刻都要做好面臨危機的心理準備，這樣一旦危機到來，才能做到臨危不亂，鎮(zhèn)定自若地應對，使企業(yè)順利渡過難關，重新走上健康發(fā)展的道路。