Tangerine銀行的CEO彼得．阿切托（Peter Aceto）最近在《環(huán)球郵報》（The Globe and Mail）說：「我寧愿花時間在推特上（Twitter）跟一個客戶聊天，也好過看著公司在超級杯（Superbowl）熱門黃金時段砸大筆廣告費，想吸引數(shù)百萬觀眾的目光?！?/p>
懂社交溝通的CEO，就會有這種想法?？上У氖牵娴哪苌朴?、且了解社交媒體潛力的CEO很少見，少到我在我們的管理學書籍《走向社交的世界》（A World Gone Social）里稱他們是「藍色的獨角獸」（blue unicorn）。為什么稱他們藍色獨角獸？因為像阿切托這樣真的全心接受社交的CEO，真的太稀有了，因此?我們不只在找任何一只獨角獸就可以，而必須要是某一種顏色的才行。
五年前，企業(yè)董事會在招聘CEO時，還沒有把善用社交媒體的能力納入評選標準。但根據(jù)我們在寫書時所訪問過的董事會成員和CEO們的看法，現(xiàn)在他們在找CEO的人選時，候選人的社交媒體能力，常常是首要考慮因素之一。
由于社交能力強的CEO們，在財經(jīng)媒體享有很多正面的報導，因此，董事會很可能會認為領(lǐng)導人必須具備社交能力。如果有兩個能力同樣強的人選，不過一個社交能力佳、一個則否，那決定就顯而易見了：董事會越來越偏好符合當代需求的領(lǐng)導人。
Domo公司最近的一項研究發(fā)現(xiàn)：在《財富》雜志五百大企業(yè)的CEO中，有30%在至少一個社交媒體上出現(xiàn)。按理說，十個人里面有三個人可以這樣已算不錯，畢竟社交時代（Social Age）的興起也才六年。但是，那些所謂「社交型CEO」，其實并不真的那么懂社交媒體。
很快看一下他們在LinkedIn、臉書（Facebook）或推特上的動態(tài)，會發(fā)現(xiàn)：
?他們當中大部份的人把社交媒體當消息發(fā)布渠道，也就是數(shù)字布告欄，用來推銷自家產(chǎn)品和服務(wù)，而不是把社交媒體當成與別人鏈接的方式。
?就算有些人似乎想要融入社交，但他們在那些媒體上的活動有些冷淡，沒有呈現(xiàn)他們自己，而且做法很普通，就例如有個營銷團隊里的菜鳥成員在替他們管理社交媒體賬號、幫他們發(fā)信息。當然，用這種方式來經(jīng)營社交的CEO，完全沒有掌握重點。
那么，我們要如何知道一位CEO在社交媒體上真的很受歡迎，而且是他這個人很吸引人呢？我們在那些真的懂社交媒體的CEO身上看到哪些特質(zhì)呢，如理查德·布藍森（Richard?Branson）、皮特．凱西摩（Pete ?Cashmore）、亞利安娜?哈芬登（Arianna Huffington）、彼得．阿切托？以下是我們在過去五年來觀察趨勢、訪談領(lǐng)導人，所觀察到的七大特質(zhì)：
1、他們擁有無窮的好奇心
真正懂社交的CEO都非常有好奇心，因此會去思考：「人們都是怎么說我們公司的？怎么說我們的競爭對手？他們想要的、需要的、想做的，有什么是別人目前沒滿足他們的？許多真的懂社交的CEO，一開始是因為想要聽聽別人怎么說，而參與社交媒體。畢竟，若想實時收集市場情報，沒有比社交媒體更好的渠道了，做法包括監(jiān)控社交媒體，以及吸引粉絲。
2、他們喜歡凡事自己來
喜歡自己上Google找數(shù)據(jù)、而不是找助理代勞的CEO，跟愛用社交媒體的CEO，是同一群人。他們不喜歡通過公司的重重管理層級過濾之后，才能聽到客戶的心聲。若想了解員工的士氣或客戶滿意度，他們不想只看到摘要報告。他們想得到的是最原始、沒有調(diào)整過的資料。
3、他們「特別偏愛采取行動」
1982年，我們從湯姆·彼得斯（Tom Peters）和羅伯特·沃特曼（Robert Waterman）合著的《追求卓越》（In Search of Excellence）一書中得知，最佳領(lǐng)導人總是「特別偏愛采取行動」。他們始終處于「準備，瞄準目標，發(fā)射」的心態(tài)，在社交年代里，這正是最需要具備的心態(tài)，因為可以一天二十四小時不間斷與社交對話，不必等待焦點團體或預算周期。當然，營銷團隊支持他們的行動；甚至可能有人專門負責監(jiān)控他們的社交媒體賬號。但當情況有需要或事態(tài)緊急時，他們也不怕親自去做?？纯茨切┱嬲缃幻襟w的CEO們，如項目管理軟件Basecamp的杰森·弗萊德?（Jason Fried）和哈瓦斯媒體公司（Havas Media）的保羅·佛蘭普頓（Paul Frampton）。他們常都在在線、當下親自在那里，因此隨時準備好可以實時回復和投入。
4、他們不斷給予
許多懂社交媒體的CEO不只是為了經(jīng)營公司，才經(jīng)營社交；他們明白，在生活的各個層面都參與社交經(jīng)營，是有價值的。他們不僅在乎公司的獲利而已，他們也反饋、提供指引，而且關(guān)心真正的社會議題，那些與推特、臉書和LinkedIn都無關(guān)的社會議題。我們把那群持續(xù)以協(xié)力合作、慷慨無私的方式來行動的人，稱為「不間斷的奉獻者」（relentless giver）。他們不斷分享自己知道的東西、與其他人連結(jié)建立關(guān)系，而且他們也行善，僅僅是因為他們知道這樣做是對的，沒有其他理由。其中一個突出的例子是非營利的圖書館合作組織OCLCCEO史奇普?普理查德德（Skip Prichard），他在部落格撰寫有關(guān)領(lǐng)導的文章，并分享他最喜愛的作家的想法，而他做這些事，對他自己或他服務(wù)的組織并沒有直接的好處。
5、他們與人連結(jié)，而非自我推銷
想找出一個反對社交的CEO嗎？讀一讀他們在社交媒體上的發(fā)文就知道了。他們是不是在幫自家公司說好話，同時也在與人互動？互動對象從有影響力的名人，到社交媒體的菜鳥都包括在內(nèi)？或是他們的發(fā)文純粹只是在自我宣傳？他們有回答心有疑慮的利害關(guān)系人提出的問題嗎？還是只說投資人想聽的話？真的懂社交的CEO，不會只把社交媒體當傳聲筒，而是要建立關(guān)系。
6、他們是公司首席的品牌大使
我們總是把老板看成是公司的代表人物。我們尊敬的那些領(lǐng)導人，是用負責任的態(tài)度來領(lǐng)導個人及公司的品牌；而我們唾棄的，是那些獨裁、自私、冷漠的領(lǐng)導人。CEO的個人品牌形象是怎樣，企業(yè)形象就是怎樣。萬博宣偉公關(guān)公司（Weber Shandwick）所做的一項研究支持以下的觀察：約有三分之二的客戶說，他們對企業(yè)CEO的印象，會直接影響他們對那家企業(yè)的印象。懂社交的CEO只要在社交媒體上，都是在建立個人品牌，只要他們是以真誠、慷慨大方的態(tài)度來進行，這么做也會改善企業(yè)的品牌形象。
?7、他們以OPEN心態(tài)來領(lǐng)導
OPEN是Ordinary People, Extraordinary Work（平凡的人，不凡的成就）的縮寫，意思是：沒有任何人知道所有問題的答案，即使是最高層級的領(lǐng)導人也一樣。我們致力于和那些愿意協(xié)助我們合力尋求解答的人，建立個人的關(guān)系。無論是處理危機，或是努力掌握機會，懂社交的CEO會運用自己人脈里的各種專業(yè)來進行。要評估一位領(lǐng)導人是否真的懂社交，也許最純粹的指標就是看他是否擁抱OPEN這個概念。
作家凱兒．安德森（Kare Anderson）把OPEN這個概念運用到更高層次，她常談到「相互依存」，以及刻意努力成為「機會創(chuàng)造者」。她在最近的TED演講中說：「每個人都有某件事是比別人更擅長的……這跟我們常聽到的一個說法相違背，那個說法是：如果你是房間里最聰明的人，那你就待錯地方了。」
現(xiàn)在的領(lǐng)導人，已不能夠再用工業(yè)時代的方式來領(lǐng)導了。這是一個新世代，有新的游戲規(guī)則。我們周圍的世界正在平坦化、民主化和社交化。隨著社交年代逐漸成熟，未來可能只有兩種企業(yè)領(lǐng)導人：懂社交的領(lǐng)導人，還有退休的領(lǐng)導人。