狂看電視及創(chuàng)造忠誠客戶的藝術(shù) 在線影音服務(wù)業(yè)者奈飛公司(Netflix)把我妻子變成了影集狂。說她現(xiàn)在跟她的iPad在床上共享的時……全文 Tags-客戶管理|營銷管理by-12Reads 1月112015
讓客戶得到更多 頂尖的業(yè)務(wù)人員會把銷售當(dāng)「顧問服務(wù)」,而非金錢交易。他們會以各種方式,讓客戶得到比產(chǎn)品更多的利益。你……全文 Tags-客戶管理by-12Reads 1月72015
千萬別擱置客戶的意見 當(dāng)你開車時,可以通過行駛的道路、其他的駕駛?cè)恕x表板上的數(shù)字以及汽車本身,得到一連串的信息。你知道如……全文 Tags-客戶管理by-12Reads 1月32015
如何面對惡客戶 有的客戶要求超多;有的客戶卻是不折不扣的無賴。假如你沒有舍棄爛客戶的決定權(quán),那就只能以做好準(zhǔn)備面對。……全文 Tags-客戶管理by-12Reads 1月12015
消費者決策旅程 新的研究顯示,消費者不是以系統(tǒng)化方法縮小選擇,而是在擴大評估的階段,從原先考慮的那一組品牌當(dāng)中,增減……全文 Tags-客戶管理by-12Reads 12月302014
黏著性 (stickiness) 凡是能自動更新的模式,就會帶來某種程度的客戶黏著性,尤其如果客戶必須費些工夫,才能更換供貨商的話,更……全文 Tags-客戶管理by-12Reads 12月302014
亞馬遜為何應(yīng)該把「頭等服務(wù)」分開售賣? 亞馬遜網(wǎng)絡(luò)商城在2005年推出了「頭等服務(wù)」(Prime service),提供將符合條件的產(chǎn)品于下……全文 Tags-客戶管理by-12Reads 12月252014
邀消費者參與簡化過程 消費者喜歡「單純」,但思考如何讓業(yè)務(wù)簡化,對許多公司都是難題。研究顯示,制造消費者「黏著度」的最重要……全文 Tags-客戶管理by-12Reads 12月112014
客戶是比經(jīng)理人更好的戰(zhàn)略家 我曾經(jīng)被任命為一家公司的CEO,這家公司生產(chǎn)房屋的桁架和框架,但它正面臨必須轉(zhuǎn)虧為盈的困境。上任約三……全文 Tags-客戶|客戶管理|戰(zhàn)略|經(jīng)理人by-12Reads 10月152014
客戶需求和銷售不相等 我所服務(wù)公司的CEO史提夫·卡洛提(Steve Carlotti)喜歡說:“銷售是客戶買的,需求是客……全文 Tags-客戶管理|客戶需求|營銷管理by-12Reads 10月52014