客戶管理

狂看電視及創(chuàng)造忠誠客戶的藝術(shù)

在線影音服務(wù)業(yè)者奈飛公司（Netflix）把我妻子變成了影集狂。說她現(xiàn)在跟她的iPad在床上共享的時……

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Tags-客戶管理|營銷管理

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1月112015

讓客戶得到更多

頂尖的業(yè)務(wù)人員會把銷售當(dāng)「顧問服務(wù)」，而非金錢交易。他們會以各種方式，讓客戶得到比產(chǎn)品更多的利益。你……

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1月72015

千萬別擱置客戶的意見

當(dāng)你開車時，可以通過行駛的道路、其他的駕駛?cè)恕x表板上的數(shù)字以及汽車本身，得到一連串的信息。你知道如……

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1月32015

如何面對惡客戶

有的客戶要求超多；有的客戶卻是不折不扣的無賴。假如你沒有舍棄爛客戶的決定權(quán)，那就只能以做好準(zhǔn)備面對。……

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1月12015

消費者決策旅程

新的研究顯示，消費者不是以系統(tǒng)化方法縮小選擇，而是在擴大評估的階段，從原先考慮的那一組品牌當(dāng)中，增減……

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12月302014

黏著性 (stickiness)

凡是能自動更新的模式，就會帶來某種程度的客戶黏著性，尤其如果客戶必須費些工夫，才能更換供貨商的話，更……

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12月302014

亞馬遜為何應(yīng)該把「頭等服務(wù)」分開售賣？

亞馬遜網(wǎng)絡(luò)商城在2005年推出了「頭等服務(wù)」（Prime service），提供將符合條件的產(chǎn)品于下……

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12月252014

邀消費者參與簡化過程

消費者喜歡「單純」，但思考如何讓業(yè)務(wù)簡化，對許多公司都是難題。研究顯示，制造消費者「黏著度」的最重要……

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12月112014

客戶是比經(jīng)理人更好的戰(zhàn)略家

我曾經(jīng)被任命為一家公司的CEO，這家公司生產(chǎn)房屋的桁架和框架，但它正面臨必須轉(zhuǎn)虧為盈的困境。上任約三……

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10月152014

客戶需求和銷售不相等

我所服務(wù)公司的CEO史提夫·卡洛提（Steve Carlotti）喜歡說：“銷售是客戶買的，需求是客……

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10月52014